Supervisão de Atendimento - Central Saúde Receptiva

Operação receptiva atendimento Saude Porto e Itau

Responsabilidades e atribuições

Liderar, orientar e desenvolver a equipe de operadores, garantindo um clima de trabalho seguro, motivador e de alta performance.Conduzir avaliações de desempenho, feedbacks estruturados, planos de desenvolvimento individual (PDI) e gestão de talentos da operação.Gerenciar a distribuição de rotinas, escalas de trabalho, controle de absenteísmo, horas extras e dimensionamento da equipe.Acompanhar e garantir o cumprimento das metas diárias, semanais e mensais de produtividade, eficiência, qualidade e prazos de entrega (SLA).Analisar diariamente os indicadores operacionais, identificando desvios e implementando planos de ação imediatos para correção de rotas.Assegurar a correta alocação de recursos materiais, equipamentos e insumos necessários para a fluidez da operação.Garantir o cumprimento rigoroso das normas de Segurança do Trabalho, uso de EPIs, diretrizes ambientais e políticas internas da companhia.Monitorar os níveis de qualidade dos serviços/produtos entregues, reduzindo índices de retrabalho, avarias ou não conformidades.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo;Sólida atuação prévia em posições de liderança em Centrais de atendimento Saúde;Gestão de Indicadores: Domínio no acompanhamento, análise e gestão de KPIs operacionais (ex: produtividade, SLA, turnover, absenteísmo, refugo/avaria, eficiência OEE).Doíínio do Pacote Office (especialmente Excel intermediário/avançado para elaboração de relatórios, gráficos e planilhas de controle) Metodologias: Conhecimento e aplicação prática de ferramentas de resolução de problemas (ex: PDCA, 5 Porquês, Diagrama de Ishikawa) e programas de organização (como 5S).

Informações adicionais

• BENEFÍCIOSVale Alimentação e Refeição Flexíveis
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico e Odontox
• Wellhub e Total

• Pass
• Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz
• Participação nos Lucros - PLR
• Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030
• Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz
• Estúdio de Música
• Vale-Transporte
• Serviços de Transporte de Vans
• disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes)
• Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares
• Licença Maternidade Estendida de 6 meses.
• Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda
• Auxílio creche ou babá
• Seguro de Vida
• Previdência Privada - Porto

• Prev
• Desconto em Produtos e Serviços
• Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA
• Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

• Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol)
• Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores
• Biblioteca
• Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Local (Barra Funda SP);