Você é apaixonado(a) por tecnologia e inovação? 💡 No Grupo Sys
Map – que reúne Sys
Map Solutions, Triggo
Labs e triggo.ai – acreditamos que grandes resultados nascem de pessoas incríveis.Somos uma empresa brasileira de tecnologia que, desde 1999, ajuda organizações a superar desafios complexos e acelerar sua transformação digital.Nossa atuação abrange diversos segmentos, como Telecom, Varejo, Educação, Financeiro, Indústria/Cosméticos e Energia, sempre com foco em soluções inovadoras e de alto impacto.👉 Candidate-se agora e construa o futuro da tecnologia conosco!
Responsabilidades e atribuições
- Atuar como principal ponto de contato para suporte técnico aos usuários, realizando o primeiro atendimento e registro de chamados
- Prestar suporte de primeiro nível para incidentes, dúvidas e solicitações relacionadas a hardware, software, sistemas, redes e acessos
- Realizar diagnóstico e resolução de incidentes de baixa e média complexidade, garantindo agilidade e qualidade no atendimento
- Efetuar acompanhamento dos chamados, mantendo os usuários informados sobre o status das solicitações
- Escalar incidentes críticos ou de maior complexidade para equipes especializadas, assegurando o correto direcionamento e acompanhamento dos casos
- Documentar procedimentos, soluções e artigos de conhecimento, contribuindo para a padronização dos atendimentos
- Apoiar atividades de instalação, configuração e manutenção de equipamentos e sistemas corporativos
- Garantir o cumprimento dos SLAs e padrões de qualidade definidos para o Service Desk
- Colaborar com as equipes de Infraestrutura, Sistemas e Segurança da Informação na manutenção da disponibilidade dos serviços de TI
- Atuar em conformidade com as políticas de segurança da informação, processos e normas da organização
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e experiência dos usuários.Diferenciais
- Conhecimento em Active Directory
- Experiência com ferramentas ITSM
- Certificações relacionadas a suporte técnico ou tecnologia
- Experiência em ambientes corporativos de grande porte
- Conhecimento em processos ITIL.
Requisitos e qualificações
Formação em TI ou áreas afins
Experiência em suporte técnico
Conhecimento em sistemas operacionais e ferramentas corporativas
Boa comunicação e empatia
Perfil resolutivo
Organização e gestão de chamados.
Informações adicionais
Modelo de trabalho: 100% presencial;Atuação em ambiente corporativo com interação direta com usuários e equipes de tecnologia.
