Quer fazer parte de umas das maiores indústria farmacêutica do Brasil, ser desafiado, aprender e vivenciar uma rotina com times cheios de vontade de fazer acontecer?
Com a oportunidade de Especialista de CRM vamos proporcionar cada vez mais saúde e bem-estar para todo o Brasil! Vem ser Cimed!
Missão
Ser responsável pela estratégia de CRM e pelo ciclo de vida do cliente da URSO, construindo uma experiência de relacionamento que aumente aquisição, engajamento, recorrência, retenção e valor do cliente ao longo do tempo.
Responsabilidades e atribuições
- Construir e executar a estratégia de CRM do e-commerce
- Gerenciar o ciclo de vida completo do cliente, desde a primeira compra até a recompra e retenção
- Desenvolver estratégias para aumentar recorrência, frequência de compra, ticket médio e LTV
- Criar segmentações de clientes com base em comportamento, histórico de compras e perfil
- Desenvolver jornadas automatizadas de relacionamento. (plataforma: RDStation
- Criar campanhas de ativação, recompra, retenção, cross-sell e recuperação de clientes
- Trabalhar a experiência do cliente em todos os principais pontos de contato do relacionamento com a marca
- Identificar oportunidades para transformar a experiência de compra em maior recorrência
- Desenvolver e acompanhar testes A/B e otimizações das jornadas
- Trabalhar em conjunto com Marketing, Performance, Operações, Shopify e BI
- Acompanhar indicadores de CRM e experiência, identificando oportunidades e problemas na jornada
- Transformar dados de comportamento do consumidor em ações comerciais e de relacionamento
- Contribuir para a construção de uma visão única do cliente dentro da operação.
Requisitos e qualificações
- Experiência sólida em CRM, preferencialmente em e-commerce
- Experiência com a plataforma RDStation
- Conhecimento de estratégias de ciclo de vida e retenção
- Experiência com segmentação e automação de campanhas
- Forte capacidade analítica e orientação a dados
- Conhecimento de métricas de e-commerce e comportamento do consumidor
- Capacidade de trabalhar de forma integrada com Marketing, BI, Operações e Tecnologia
- Perfil estratégico e, ao mesmo tempo, hands-on.
Informações adicionais
No processo pode ser aplicado teste técnico de acordo com a necessidade da área.Local: Av. Angélica e/ou Faria Lima Horário: Flexível Modalidade de Trabalho: 100% Presencial
