CONEXÃO TALENTO BUSCA PARA SEU CLIENTE :
Assistente Pleno de SACNosso cliente é uma empresa do segmento de joias e semijoias, com atuação em varejo e e-commerce, além de presença nas redes sociais e relacionamento direto com suas clientes.A empresa possui uma operação integrada entre lojas físicas, e-commerce, estoque, expedição, produção, marketing, financeiro e atendimento ao cliente. Seu posicionamento valoriza especialmente a experiência da cliente, buscando não apenas solucionar problemas, mas também construir relacionamento, fidelização e novas oportunidades de compra.
Buscamos um(a) Assistente Pleno de SAC para integrar o time de atendimento e atuar diretamente na experiência e fidelização dos nossos clientes. Um
profissional com maturidade profissional, equilíbrio emocional, organização e autonomia, que saiba lidar com diferentes perfis de clientes e situações delicadas sem levar os conflitos para o lado pessoal.Mais do que responder mensagens, essa pessoa será responsável por entender a necessidade do cliente, solucionar problemas, identificar prioridades e contribuir para uma experiência positiva com a marca.O atendimento acontece de forma multicanal, incluindo e-mail, Whats
App e redes sociais, especialmente Instagram.
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento ao cliente por diferentes canais, incluindo e-mail, Whats
- App e redes sociais
- Operar a ferramenta de SAC/CRM, atualmente em processo de implantação do RD Conversas
- Monitorar e organizar os atendimentos por meio do Metricool e ferramentas similares
- Acompanhar comentários, mensagens diretas e interações dos clientes no Instagram
- Gerenciar solicitações de trocas, devoluções e cancelamentos
- Orientar clientes sobre prazos de entrega, rastreamento e pedidos
- Realizar tratativas relacionadas a produtos com defeito, respeitando a política de garantia da empresa
- Aplicar cupons e políticas comerciais vigentes
- Identificar situações sensíveis ou com potencial de repercussão negativa
- Atuar na gestão de crises, realizando o primeiro atendimento, avaliando a gravidade e escalando o caso para os responsáveis quando necessário
- Manter organização e controle das demandas, priorizando os atendimentos de acordo com urgência e impacto
- Realizar reportes sobre situações relevantes e indicadores/demandas do SAC
- Interagir com áreas como Expedição, Produção e Financeiro para solucionar demandas dos clientes
- Identificar oportunidades em que um atendimento possa evoluir para uma experiência positiva de compra e fidelização.
Requisitos e qualificações
- Experiência prévia em SAC, atendimento ao cliente ou Customer Experience
- Experiência com atendimento em redes sociais (SAC 2.0) será considerada um diferencial
- Vivência com e-commerce, moda, joias, semijoias ou acessórios será um diferencial
- Conhecimento de ferramentas de SAC/CRM, como RD Conversas, Blip ou similares
- Familiaridade com ferramentas de gestão de redes sociais, como Metricool
- Excelente comunicação escrita
- Escuta ativa, empatia e capacidade de compreender a dor do cliente
- Organização e habilidade para administrar múltiplas demandas simultaneamente
- Capacidade de priorização e autogestão da pauta
- Maturidade profissional e equilíbrio emocional
- Capacidade de lidar com reclamações, conflitos e situações de pressão com tranquilidade
- Boa capacidade de julgamento para identificar quando uma situação precisa ser escalada
- Facilidade para trabalhar de forma integrada com diferentes áreas da empresa.Diferenciais
- Experiência com SAC 2.0, Social Listening ou Community Management
- Experiência com gestão de crises em atendimento
- Vivência em empresas de e-commerce
- Experiência prévia com vendas online
- Capacidade de transformar um atendimento problemático em uma oportunidade de fidelização e, quando adequado, conversão em venda.
Informações adicionais
📍 Local: Vila Sônia – São Paulo/SP💼 Contratação: CLT💰 Salário: R$ 3.000,00 + VT + VA (CAJU) de R$ 500,00🕐 Horário: Segunda a quinta, das 08h às 18h; sexta, das 08h às 17h🏢 Modelo: Presencial
