Técnico de Suporte de 2º nível - Temporario - Juazeiro / BA

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.

Responsabilidades e atribuições

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Efetuar a substituição e remanejamento de módulos e equipamentos conforme demanda e planejamento prévio;·

Substituir itens de suprimentos e manutenção de equipamentos em geral (microcomputadores, impressoras laser, por exemplo);·

Realizar pequenos reparos em componentes de serviços disponibilizados aos usuários (equipamentos, sistemas, documentação técnica/normativa etc.);·

Instalar e configurar softwares em microcomputadores e dispositivos móveis de usuários;·

Elaborar scripts e packages ou instalação de softwares.·

Efetuar a geração e aplicação de imagens de computadores;·

Efetuar a ativação, testes e desativação de pontos de rede e equipamentos de TI em geral;·

Executar serviços de cabeamento de rede tipo “par trançado 10/100 mbps” obedecendo ao padrão de conectorização já adotado;·

Efetuar a execução e restauração de back-up e procedimentos periódicos de rotina;·

Efetuar a elaboração de instruções de configuração e de operação de equipamentos e Softwares;·

• Realizar contatos com os usuários para obtenção de detalhes adicionais a respeito das solicitações não disponibilizadas no primeiro contato, na tentativa de solucionar o problema
• · Prestar orientações e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos em geral
• ·

Realizar instalação e configuração de impressoras através do protocolo TCP/IP;·

Acompanhamento de fornecedores de TI diversos através de tickets, e-mail, telefone e reuniões presenciais;·

Controle de inventário de ativos;·

Suporte à telefonia fixa móvel;·

Documentar atividades desempenhadas;·

Esclarecer dúvidas de clientes sobre configuração, instalação, funcionamento e manutenção de equipamentos e componentes de informática;·

Executar outras tarefas correlatas.

Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica:Ensino médio completo ou curso técnico equivalente, comprovado por certificado expedido por instituição de ensino reconhecida pelo Ministério da Educação.Certificações/Cursos:Certificação Microsoft “MD-100: Windows 10” MD - 102 ou equivalentes;Desejável ISSABEL ATERISK Versão13.30 ou superior;Desejável Curso de montagem, manutenção e configuração de computadores, com carga horária mínima de 60 horas.Experiência Profissional:Experiência em atividades relacionadas à suporte local e remoto via ferramenta de conexão remota (instalação, configuração e manutenção) em sistemas operacionais Windows 7, 8, 10 ou superior, Microsoft Office versões 2016 e 365 ou superior, e softwares necessários para o desenvolvimento das atividades laborais, em manutenção de microcomputadores.

Informações adicionais

• Nossos benefícios:Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região)
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental
• Vale Alimentação ou Refeição
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink
• Vale transporte
• Total Pass
• Convênio farmácia
• Convênio faculdades
• Plataforma de Educação Corporativa
• Kit Bem-vindo ao mundo bebê.Plataforma Moodar