🌾 Sobre a área
Como Analista de Suporte ao Cliente Pleno, você assume os casos técnicos mais difíceis da base (integrações de dados, lógica de negócio específica de cada operação) e transforma o que aprende em processo, conteúdo e automação.É uma posição de autonomia plena e de influência sobre o modelo de atendimento: você configura fluxos automatizados, analisa indicadores de satisfação e conduz capacitações para clientes de perfil técnico.
Responsabilidades e atribuições
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Como você vai fazer acontecer:
- Resolver problemas técnicos de alta complexidade, incluindo situações que envolvem integrações de dados e lógica de negócio específica do cliente
- Operar e configurar fluxos de atendimento automatizados dentro dos processos estabelecidos, propondo melhorias com base em dados de uso
- Conduzir o processo de adaptação de novos analistas, atuando como apoio na execução técnica para garantir autonomia operacional
- Garantir e auditar a atualização dos materiais de suporte a cada nova funcionalidade entregue pelo Produto, revisando o conteúdo produzido com IA e assumindo a qualidade da base de conhecimento
- Analisar métricas de pesquisa e indicadores de satisfação do cliente, conduzir iniciativas de melhoria e liderar capacitações para perfis altamente técnicos.
Requisitos e qualificações
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- O que acreditamos que vai potencializar a sua jornada:Experiência em atendimento ao cliente em produtos digitais, com histórico de resolução de casos técnicos complexos
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas, Agronomia, Administração, Contabilidade ou áreas afins
- Domínio de CRM e ferramentas de atendimento, com capacidade de configurar fluxos, automações e integrações
- Leitura crítica de dados e indicadores (CSAT, NPS, volumetria, recorrências) para propor melhorias
- Uso avançado de ferramentas de IA aplicadas ao atendimento, com iniciativa para experimentar e implantar novas soluções
- Comunicação segura com clientes de perfil técnico e capacidade de mediar conflitos
- Condução autônoma de atendimentos e negociações, considerando a estratégia da empresa e o potencial de cada cliente
- Comunicação adaptada ao perfil de quem está do outro lado, transmitindo segurança e usando isso para resolver mal-entendidos e conflitos
- Atuação consultiva: identifica a melhor solução para cada cliente, traz insights do mercado para dentro e se articula interna e externamente para viabilizar o resultado.
✨ Diferenciais que podem somar ainda mais:Experiência com software de gestão agrícola ou com o dia a dia de propriedades rurais;Experiência com chatbots, agentes de IA ou plataformas de automação aplicadas ao atendimento e noções de integração via API.
Informações adicionais
💚 O que faz parte da experiência Aegro
Você irá encontrar um ambiente onde autonomia, colaboração e aprendizado fazem parte da rotina. Para completar essa experiência, também oferecemos:
- 🏙️ Modelo híbrido (Porto Alegre/RS): combinamos a colaboração do presencial com a flexibilidade do home office
- 🍽️ Caju (alimentação e refeição): liberdade para usar seu benefício onde fizer mais sentido
- 🏠 Auxílio Home Office: apoio para ajudar nos custos da sua estrutura de trabalho em casa
- 🚌 Vale-transporte: para facilitar seu deslocamento nos dias presenciais
- 🩺 Plano de saúde Bradesco: cobertura nacional e sem carência para você e seus dependentes
- 🦷 Plano odontológico: cobertura nacional para você e seus dependentes
- 💪 Wellhub: acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar
- 🧠 Conexa Saúde: atendimento com psicólogos e nutricionistas para cuidar da saúde física e emocional
- 🎉 Day off de aniversário: um dia de folga para celebrar do seu jeito
- 📈 Premiação Anual: bônus financeiro vinculado aos resultados da empresa
- 🤝 Programa de Indicação: indique talentos para o nosso time e receba uma recompensa no Caju
- 💳 Parceria com a Creditas: condições especiais para empréstimos e soluções financeiras.
