Você gosta de transformar comportamento de cliente em estratégia, construir jornadas e encontrar oportunidades para aumentar retenção, frequência e relacionamento?
Estamos buscando uma pessoa para atuar como braço estratégico da Coordenação de CRM, conectando dados, comportamento, negócio e comunicação para construir uma experiência cada vez mais relevante para nossos clientes.Aqui, o desafio vai muito além de campanhas pontuais: você será responsável por pensar a jornada como um todo, definir estratégias de lifecycle e transformar análises em ações que gerem impacto para o negócio.
Responsabilidades e atribuições
- Construir e evoluir jornadas de cliente
- Desenvolver estratégias de Lifecycle e relacionamento
- Definir e evoluir réguas de comunicação
- Trabalhar segmentações e públicos estratégicos
- Desenvolver estratégias de retenção, reengajamento e reativação
- Trabalhar com RFV e comportamento de compra para identificar oportunidades
- Criar hipóteses, testes e experimentações de CRM
- Definir a estratégia de comunicação para cada etapa da jornada
- Apoiar a definição da estratégia de CRM por BU
- Identificar oportunidades de personalização e comunicação mais relevante
- Transformar análises e dados em recomendações estratégicas
- Desenvolver e apoiar os analistas na evolução dos conceitos e práticas de CRM
- Atuar com conhecimento na plataforma Salesforce Marketing Cloud.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia, Dados ou áreas correlatas
- Experiência de 3+ anos em CRM, Lifecycle Marketing, Marketing Digital, Customer Engagement ou Marketing Automation
- Experiência comprovada na construção e evolução de jornadas de cliente e réguas de relacionamento
- Conhecimento em estratégias de aquisição, ativação, engajamento, retenção, reativação e prevenção de churn
- Vivência com segmentação de clientes, comportamento de compra e análise de base
- Conhecimento em RFV, ciclo de vida e estratégias de personalização
- Forte capacidade analítica e experiência em leitura de KPIs de CRM e marketing, transformando dados em recomendações e planos de ação
- Experiência com testes A/B, criação de hipóteses e experimentação
- Experiência em gestão e priorização de backlog de iniciativas e demandas de CRM
- Conhecimento sólido em Salesforce Marketing Cloud, especialmente em recursos relacionados a jornadas, automações e segmentação
- Capacidade de atuar de forma estratégica em parceria com diferentes áreas e stakeholders
- Perfil analítico, estratégico, organizado, propositivo e orientado a resultados.
