Assistente de Sucesso do Cliente - Goiânia/GO

A vaga de

Assistente de Sucesso do Cliente

tem como objetivo realizar pesquisas com clientes para medir o nível de

satisfação e fidelização, utilizando o indicador

NPS (Net Promoter Score).O profissional precisa ter

habilidade com atendimento telefônico, boa comunicação,

empatia, responsabilidade e atenção para registrar corretamente as respostas, contribuindo para melhorias no relacionamento com o cliente e na qualidade dos serviços e produtos.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar pesquisas de NPS com clientes da base VB Alimentos e Distribuidores, por meio de ligações telefônicas
• Registrar, organizar e atualizar os resultados das pesquisas no CRM
• Analisar os feedbacks recebidos, identificando pontos de melhoria, elogios e insatisfações
• Encaminhar oportunidades de melhoria e informações relevantes ao time comercial, contribuindo para a

melhoria contínua do atendimento e dos processos.

Requisitos e qualificações

Destreza e habilidade com atendimento telefônico

(boa comunicação, clareza e cordialidade)Empatia

para lidar com diferentes perfis de clientes e situações

Responsabilidade e comprometimento

com metas, horários e qualidade do atendimento

Escuta ativa

(entender bem o que o cliente diz antes de responder)Boa dicção e linguagem adequada

Paciência e controle emocional, principalmente em atendimentos difíceis

Organização e atenção aos detalhes, para registrar respostas corretamente

Informações adicionais

• Vale transporte
• Vale alimentação
• Vale refeição
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Seguro de Vida
• Descontos em produtos VB
• Wellhub
• Apoio Pass.Day Off no aniversário