eventVeröffentlicht am 20. Aug. 2026
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Über den Job
Buscamos uma pessoa para atuar na área de CRM, integrando o time de Operações, Customer Success e Projetos.A posição terá atuação transversal, apoiando a organização e o acompanhamento das demandas, a comunicação com clientes e áreas internas, a execução de rotinas operacionais e a melhoria dos processos da área.Procuramos um perfil generalista, organizado, resolutivo e com iniciativa. Alguém que consiga receber uma demanda, compreender o objetivo, organizar os próximos passos e avançar com autonomia, envolvendo a liderança ou as áreas responsáveis quando houver riscos, dúvidas relevantes ou necessidade de decisão.Por ser uma posição júnior, não esperamos domínio avançado de todas as disciplinas. É importante, entretanto, ter uma boa base em CRM, relacionamento B2B, projetos e processos operacionais, além de disposição para aprender e assumir responsabilidades gradualmente.
Responsabilidades e atribuições
Receber, organizar e acompanhar demandas relacionadas às operações de CRM.Apoiar o planejamento e o acompanhamento de projetos, garantindo visibilidade sobre atividades, responsáveis, prazos, dependências e riscos.Realizar follow-ups com as áreas envolvidas e apoiar a resolução de impedimentos.Apoiar o time de Customer Success na organização das contas, reuniões, pautas, atas, planos de ação e acompanhamento das entregas.Atuar como backup de CS em ausências programadas, garantindo continuidade das demandas e comunicação com os clientes.Manter clientes e áreas internas atualizados sobre andamento, próximos passos, pendências e riscos.Apoiar a construção, documentação e atualização de processos, fluxos, procedimentos e acordos operacionais.Identificar falhas, retrabalhos e oportunidades de melhoria nos fluxos da operação.Apoiar o controle de capacidade, prioridades, cronogramas e SLAs.Organizar informações e garantir que decisões, responsáveis e prazos estejam formalizados.Acompanhar as demandas do início ao fim, contribuindo para que as entregas avancem sem necessidade de direcionamentos constantes.Utilizar as ferramentas de gestão adotadas pela empresa para registrar, atualizar e acompanhar as atividades.
Requisitos e qualificações
Conhecimento sobre CRM, jornadas de relacionamento e ciclo de vida do cliente.Conhecimento dos principais canais de comunicação, como e-mail, SMS, push, Whats
App e canais digitais.Experiência ou vivência com atendimento e relacionamento com clientes B2B.Conhecimento básico sobre gestão de projetos, incluindo Escopo, Tempo, Stakeholders, Riscos, dependências e acompanhamento de entregas.Conhecimento básico sobre processos operacionais, documentação de fluxos e melhoria contínua.Capacidade de organizar demandas, definir prioridades e acompanhar diferentes atividades simultaneamente.Boa comunicação oral e escrita, com clareza para formalizar decisões, prazos, responsabilidades e próximos passos.Capacidade de interpretar briefings, identificar informações faltantes e transformar uma demanda em um plano de ação.Perfil resolutivo, com iniciativa para buscar informações, envolver as pessoas necessárias e propor encaminhamentos.Responsabilidade para atuar com autonomia dentro dos limites da função, sabendo quando avançar, quando validar e quando escalar uma decisão.Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com CS, Planejamento, Projetos, Processos, BI, Criativos e áreas técnicas.Conhecimento de Excel ou Google Planilhas e ferramentas de apresentação.Organização e disciplina para manter ferramentas, documentos e status das demandas atualizados.
Informações adicionais
Diferenciais:Experiência em agências, consultorias, empresas de tecnologia ou operações de CRM.Vivência com campanhas ou réguas de relacionamento.Experiência com ferramentas de gestão de projetos e atividades.Conhecimento sobre metodologias ágeis, indicadores operacionais, SLAs e gestão de capacidade.Experiência na elaboração de atas, planos de ação, cronogramas, fluxos ou procedimentos operacionais.Familiaridade com dados e indicadores de CRM, como engajamento, conversão, retenção e frequência.Conhecimento de plataformas de CRM ou automação de marketing.Perfil que buscamos:Pessoa prática, curiosa e disposta a aprender.Organização para lidar com diferentes contas, demandas e áreas.Senso de responsabilidade sobre os encaminhamentos assumidos.Autonomia compatível com uma posição júnior, sem depender de acompanhamento constante para avançar.Capacidade de fazer perguntas objetivas e buscar contexto antes de executar.Visão de continuidade: não apenas realizar uma atividade, mas acompanhar seu andamento até a conclusão.Segurança para sinalizar riscos, dúvidas e impedimentos com antecedência.Flexibilidade para navegar entre atividades operacionais, relacionamento com clientes, projetos e processos.Capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos, com mudanças de prioridade.Postura colaborativa, transparente e orientada à solução.
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1. Aceitação dos Termos
Ao criar uma conta no Fairplace, você concorda integralmente com estes Termos e Condições e com nossa Política de Privacidade. Estes Termos se aplicam a todos os usuários; as seções 4 e 5 trazem condições adicionais que valem apenas conforme o tipo de conta escolhido no cadastro (Candidato ou Empresa/Recrutador). Se você não concorda, não deve criar uma conta nem usar o serviço.
2. O que é o Fairplace
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3. Elegibilidade e conta
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4. Condições específicas — Candidatos
Esta seção se aplica se você criou sua conta como candidato.
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5. Condições específicas — Empresas e Recrutadores
Esta seção se aplica se você criou sua conta como empresa/recrutador.
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13. Lei aplicável
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14. Contato
Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas pelos canais de contato disponíveis no site.
1. Quem somos e o que este documento cobre
Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais o Fairplace coleta, para que os usamos, com quem compartilhamos e quais direitos você tem sobre eles. Ela complementa os nossos Termos e Condições e se aplica a candidatos, empresas/recrutadores e visitantes do site.
2. Dados que coletamos
Dados de conta: nome, e-mail e senha (criptografada) quando você se cadastra.
Dados de perfil (opcionais): localização, habilidades, experiência profissional, formação, currículo em PDF e o texto extraído dele — tudo que você escolhe preencher.
Dados de candidatura: quando você se candidata a uma vaga, coletamos nome, e-mail, telefone, cidade, currículo e mensagem opcional, mesmo sem ter conta criada.
Localização por IP: usamos o serviço ipinfo.io para estimar cidade/país a partir do seu endereço IP, exclusivamente para sugerir vagas "perto de você" na página inicial e, na primeira visita ao site, para pré-selecionar o idioma de exibição. Essa consulta não é salva vinculada à sua conta — é feita na hora, a cada visita, e apenas o idioma escolhido (não a localização) fica salvo no seu navegador.
Dados técnicos: cookies essenciais de sessão (login) e de preferência de idioma. Não usamos cookies de rastreamento de terceiros nem pixels de publicidade.
3. Para que usamos seus dados
(a) Operar sua conta e autenticação; (b) permitir candidaturas a vagas e o envio delas às empresas correspondentes; (c) gerar alertas de vaga por e-mail conforme suas preferências; (d) exibir seu portfólio público, se você ativar essa opção; (e) processar seu currículo com ferramentas de inteligência artificial para extrair informações e sugerir preenchimento automático de perfil; (f) sugerir vagas relevantes com base na sua localização aproximada; (g) cumprir obrigações legais e prevenir fraude.
4. Com quem compartilhamos
Compartilhamos seus dados de candidatura (incluindo currículo) apenas com a empresa à qual você se candidatou, por e-mail. Não vendemos dados pessoais a terceiros nem os compartilhamos com anunciantes. Usamos provedores de infraestrutura (hospedagem, envio de e-mail, geolocalização por IP, processamento de IA) estritamente para operar o serviço, sob obrigação de confidencialidade.
5. Retenção
Mantemos seus dados de conta enquanto ela estiver ativa. Dados de candidaturas avulsas (sem conta) ficam retidos pelo tempo necessário para a empresa avaliar a candidatura e por um período razoável depois, para fins de suporte e prevenção de fraude. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento (seção 7).
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7. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento: (a) acessar os dados que temos sobre você; (b) corrigir dados incorretos direto no seu perfil; (c) pedir a exclusão da sua conta e dos dados associados; (d) pedir uma cópia portável dos seus dados; (e) retirar seu consentimento, o que pode limitar funcionalidades que dependem dele. Para exercer esses direitos, use os canais de contato disponíveis no site.
8. Segurança
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9. Menores de idade
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10. Alterações desta política
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11. Contato
Dúvidas sobre esta Política podem ser enviadas pelos canais de contato disponíveis no site.
