Você tem paixão pelo universo automotivo e gosta de proporcionar experiências memoráveis ao cliente? Então essa é a oportunidade perfeita para você! 😍Nessa vaga você vai atuar com atendimento de sinergia voz na área de socorro mecânico automotivo de veículos leves (Carros e Vans).Esta posição exige sensibilidade para compreender cada situação e conduzir o atendimento com excelência, agilidade, cortesia e autenticidade, atuando com clientes e produtos de luxo.
O que oferecemos
?• Um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.• Oportunidades de crescimento dentro da própria operação em diversas áreas.• Treinamentos para o seu desenvolvimento profissional.#LI-TD1Responsabilidades e atribuições
- Identificar as necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme procedimentos estabelecidos
- Atendimento de informações, reclamações, sugestões e elogios
- Contato com o cliente e administração do caso apresentado
- Desenvolver uma solução da demanda
- Registrar em sistema e atualizar os dados do cliente e do veículo
- Suporte a questões e temas técnicos
- Escalar para liderança casos críticos que necessitem conhecimento do cliente
- Direcionar se necessário para demais áreas
- Realizar contatos de follow up com o cliente
- Verificar se os prazos estão sendo informados e cumpridos
- Atualizar os clientes de informações necessárias decorrentes ao protocolo/ atendimento aberto
- Abertura e acionamento de SOS (guincho e serviços alternativos para Automóveis e Vans
- Contatos Prestador de Serviços e rede de concessionários
- Recebimentos/Tratativas de e-mails
- Solicitação e acompanhamento de serviços do programa S24H
- Apontamentos de falhas operacionais Prestador de Serviços.
Requisitos e qualificações
- Ter no mínimo 18 anos de idade
- Ter no mínimo o Ensino Médio Completo
- Experiência com atendimento ao cliente e acolhimento de reclamações
- Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo
- Conhecimentos/habilidades em pacote office e facilidade com sistemas
- Boa comunicação verbal e escrita (Clareza, objetividade e escuta ativa)
- Postura refinada
- Perfil consultivo (Dar orientações ao cliente)
- Foco na experiência do cliente e fidelização
- Capacidade para resolução de problemas (Capacidade de analisar situações rapidamente
- Tomada de decisão rápida)
- Empatia e paciência
- Organização e eficiência
- Autenticidade com controle emocional (Capacidade de lidar com trabalho sob pressão)
- Discrição e senso de confidencialidade
- Disponibilidade e flexibilidade e horário
- Curso voltado para a área mecânica automotiva e Conhecimentos básicos de mecânica (Diferencial)
- Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) para ter fácil acesso até o local de trabalho.
Informações adicionais
SalárioR$ 2.450,00Horário de Trabalho12:20 às 18:40Jornada de Trabalho180h mês | Escala 6x1 - Folgas Alternadas
Benefícios
- Vale Transporte
- Vale refeição e/ou vale alimentação
- Seguro de Vida
- Auxílio funeral
- Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência (o benefício será concedido mensalmente aos empregados com filho portador de necessidades especiais, independentemente da idade)
- Desconto em Produtos
- Assistência Odontológica
- Assistência Médica
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas
- Parcerias educacionais com descontos em cursos
- Plano de carreira.Local de Trabalho: Av. Mercedes Benz, 679 - Distrito Industrial - Campinas/SP🌟
Além disso, a
Atento
se preocupa com o bem-estar dos seus colaboradores e oferece
transporte até o local de trabalho, com saídas de alguns pontos de fácil acesso.
Venha fazer parte da nossa equipe e conte com essa comodidade para facilitar seu dia a dia! 🚍
