Analista de CRM Sênior – Campanhas e Canais

Você gosta de transformar estratégia em campanhas bem executadas, organizar operações complexas e fazer os canais de CRM trabalharem de forma cada vez mais eficiente?

Estamos buscando uma pessoa para atuar como referência de Campanhas e Canais dentro do time de CRM, garantindo que as estratégias sejam transformadas em comunicações relevantes, bem planejadas e executadas com excelência.Esse papel conecta estratégia, operação, tecnologia e canais, garantindo que o CRM tenha processos claros, qualidade na execução e uma operação cada vez mais escalável.

Responsabilidades e atribuições

• Fazer a gestão do calendário de CRM, garantindo organização e visão integrada das comunicações
• Apoiar o planejamento de campanhas e definir os melhores canais para cada estratégia
• Fazer a governança dos canais de Push, E-mail, Whats

• App, In-App, entre outros
• Gerenciar a operação de campanhas de CRM, garantindo execução dentro dos prazos e padrões definidos
• Estruturar e evoluir processos, workflows e fluxos operacionais
• Definir critérios e processos de QA
• Garantir a qualidade das campanhas antes dos disparos
• Gerir e evoluir o uso do Salesforce Marketing Cloud (SFMC)
• Identificar oportunidades e implementar automações de campanhas e processos
• Gerenciar frequência e pressão de comunicação, buscando equilíbrio entre impacto e experiência do cliente
• Padronizar processos e boas práticas de execução
• Identificar oportunidades de otimização e evolução dos canais
• Desenvolver os analistas Jr. em operação, processos e ferramentas de CRM
• Ter conhecimento na plataforma Salesforce Marketing Cloud.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Marketing, Administração, Comunicação, Tecnologia, Engenharia, Dados ou áreas correlatas
• Experiência de 3+ anos em CRM, Marketing Automation, Marketing Digital, Campaign Management ou áreas relacionadas
• Experiência sólida na gestão e operação de campanhas de CRM, preferencialmente em ambientes de alto volume
• Experiência com planejamento e gestão de calendário de CRM e múltiplos canais de comunicação
• Conhecimento sólido em canais como Push, E-mail, Whats

• App, In-App e outros canais proprietários
• Domínio de Salesforce Marketing Cloud, com experiência prática em ferramentas como Journey Builder, Automation Studio, Email Studio e Data Extensions
• Experiência com automação de campanhas e processos de CRM
• Conhecimento em segmentação e configuração de públicos dentro do ecossistema de CRM
• Experiência na definição e execução de processos de QA e controle de qualidade de campanhas
• Vivência com gestão de frequência, pressão de comunicação e regras de contato
• Experiência na estruturação e padronização de processos, workflows e rotinas operacionais
• Capacidade de gerenciar backlog, prioridades e múltiplas demandas simultaneamente
• Vivência na identificação de oportunidades de otimização de canais, processos e campanhas
• Conhecimento de métricas e KPIs de canais de CRM, como entrega, abertura, CTR, conversão, receita e performance por canal
• Perfil organizado, analítico, detalhista e com forte senso de ownership
• Capacidade de trabalhar de forma próxima a áreas de Marketing, Comercial, Dados, Tecnologia e Negócios
• Experiência em desenvolvimento e acompanhamento de profissionais mais juniores, compartilhando conhecimento sobre processos e ferramentas.

Informações adicionais

O que oferecemos?Além de um clima descontraído, sem política de

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e total open space, compartilhamos de alguns outros benefícios que trazem qualidade de vida e muita felicidade:🩺Assistência Médica

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