Descrição da vaga
Você sabia que um dos maiores sonhos dos brasileiros é o de adquirir o seu próprio imóvel?
A Rottas Construtora e Incorporadora está no mercado desde 2010 atuando com as modernas técnicas da construção civil, rigorosidade na gestão das obras e dedicação em entregar qualidade e compromisso com o sonho do cliente.O nosso Propósito é fazer sempre o melhor e entregar sempre mais, criando um círculo virtuoso que melhora a vida dos nossos clientes, colaboradores, parceiros e comunidade que atuamos.E estamos a procura de pessoas que venham somar ao nosso time!
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais da empresa, garantindo qualidade, agilidade e aderência aos padrões estabelecidos
- Registrar, acompanhar e concluir solicitações, assegurando o cumprimento dos prazos e níveis de serviço
- Atuar em interface com Engenharia, Assistência Técnica, Financeiro, Crédito, Jurídico e demais áreas para resolução das demandas
- Conduzir atendimentos de média complexidade, analisando alternativas e propondo soluções conforme as diretrizes da empresa
- Monitorar indicadores operacionais e apoiar a identificação de oportunidades de melhoria
- Elaborar comunicados e materiais de orientação aos clientes
- Apoiar assembleias, vistorias, entregas de chaves e demais eventos relacionados ao relacionamento com clientes
- Contribuir para a atualização de procedimentos, fluxos e conteúdo do Portal do Cliente
- Elaborar relatórios operacionais e acompanhar o cumprimento dos SLAs.
Requisitos e qualificações
Requisitos e qualificações
Escolaridade:Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
- Conhecimentos específicos:Pacote Office intermediário
- CRM
- Atendimento ao cliente
- Diferencial:Excel intermediário
- Customer Experience (CX)
- Gestão de indicadores
- Power BI
- Melhoria de processos
Informações adicionais
Informações adicionais
Conheça o pacote de benefícios e diferenciais da Rottas Construtora:
Jornada:
De segunda à sexta-feira das 08h30 às 18h00 com 1 hora de intervalo.
Benefícios
- 📄 Emissão de 13 notas fiscais ao ano
- 💳 Ajuda de custo (Caju)
- 🤝 Programa de Indicação
- 💪 Wellhub (Gympass)
- 🎉 Day Off no mês de aniversário
- 🏥 Plano de Saúde
- 🦷 Plano Odontológico
- 👶 Kit maternidade/paternidade
- 🎓 Parceria com instituições de ensino.Além disso:
- 🖥️ Equipamentos necessários para o trabalho
- 📈 Ciclo de Avaliação de Desempenho
- 🎯 Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)
- 🔄 Feedback contínuo.
