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S

Analista de Customer Service

SELPE GENTE & GESTÃO

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placeContagem, Minas Gerais home_workHybrid workVollzeit publicAggregierter Job · BR

eventVeröffentlicht am 26. Aug. 2026 · verifiedWir haben dies zum Zeitpunkt der Aggregation bestätigt

Über den Job

Estamos em busca de um

Analista de Customer Service para

atuar na área de experiência do cliente, desempenhando um papel estratégico na

análise e melhoria da jornada dos clientes. Se você possui experiência em

Customer Service, perfil analítico, gosta de identificar oportunidades de

melhoria e busca uma oportunidade para atuar com dados, processos e soluções

voltadas à experiência do cliente, essa vaga é para você.

Nesta posição, você será responsável por analisar

indicadores como

SLA,

CSAT, NPS e taxa de resolução, identificar gargalos e

oportunidades, realizar a curadoria de conteúdos de chatbots e assistentes

virtuais, além de propor melhorias em processos e ferramentas. Também atuará em

parceria com diferentes áreas da empresa, contribuindo para uma jornada do

cliente mais eficiente, fluida e satisfatória. Procuramos profissionais

proativos, estratégicos, comunicativos e com foco em resultados e na

experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Análise e Diagnóstico:

Avaliar

métricas como SLA, CSAT, NPS e taxa de resolução, identificando gargalos e

oportunidades de melhoria.

Atuação Proativa:

Antecipar demandas

e propor ações preventivas e personalizadas para uma jornada fluida e

encantadora.

Curadoria de Conteúdo:

Gerenciar

conteúdos de assistentes virtuais e chatbots, garantindo respostas

atualizadas e alinhadas às diretrizes da empresa.

Proposição de Melhorias:

Identificar

tendências e insights a partir dos dados coletados, sugerindo ajustes em

processos e ferramentas.

Suporte Técnico Básico:

Auxiliar clientes

na utilização de ferramentas de atendimento, solucionando dúvidas simples

com clareza e empatia.

Colaboração

Interdisciplinar:

Trabalhar em parceria com áreas como comercial,

marketing, logística e qualidade, compartilhando informações relevantes

sobre clientes.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo em Administração, Marketing, TI ou áreas correlatas;Experiência

  • em Customer Service, atendimento ou experiência do cliente
  • Vivência com ferramentas e técnicas de atendimento ao cliente
  • Conhecimento e experiência com plataformas de chatbot
  • Conhecimento em curadoria e gestão de conteúdo para canais digitais
  • Excel intermediário

Informações adicionais

Modelo de trabalho: Híbrido

(3 dias presenciais, 2 dias de home office).

Benefícios

Plano

  • de Saúde Unimed (coparticipativo)
  • Plano Odontológico
  • Refeição
  • na empresa
  • Seguro de Vida, Previdência Privada
  • Desconto especial em linha TIM
  • Parceria

com o SEST SENAT; Universidade

  • Corporativa
  • Gympass
  • Kit escolar para os filhos de

06 a 14 anos

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