Já pensou em trabalhar transformando experiências?A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.Procuramos profissional que será responsável por supervisionar a equipe e garantir a eficiência operacional nas frentes de qualidade, treinamentos e retornos. Atua organizando a rotina dos monitores, analistas e instrutores acompanhando indicadores de performance e promovendo a execução de processos padronizados. Garantir o bom desempenho do time, conduzindo calibrações, reuniões internas/externas e ações de melhoria contínua, tratando de desvios operacionais com foco na causa raiz e criação de plano de ação. Trabalha em conjunto com a liderança para promover estabilidade, engajamento e evolução técnica nas atividades
Responsabilidades e atribuições
- Supervisionar a equipe e organizar a rotina operacional
- Garantir a execução dos padrões operacionais e instruções de trabalho
- Acompanhar e tratar desvios, não conformidades e retornos
- Direcionar treinamentos, reciclagens e controlar a matriz de capacitação
- Monitorar indicadores de qualidade, treinamento, RR, CSAT, Não Conformidades e demais indicadores relacionados a Qualidade e Treinamento
- Identificar causas de falhas e implementar ações corretivas
- Apoiar programas de desenvolvimento e cultura interna
- Participar de rotinas de gestão e reuniões de melhoria contínua
- Ser o interlocutor entre áreas e clientes externos
- Criar e acompanhar indicadores integrados por área.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior completo
- Pacote Office Intermediário (criação de Dash, apresentações gerenciais, etc.)
- Experiência prévia com gestão de pessoas
- Experiência no acompanhamento dos indicadores de CSAT, FCR e NPS
- Ter uma compreensão detalhada do modelo de negócio de operações (Call Center)
- Gestão de processos por indicadores, com envolvimento do time e estabelecendo ações de correção
- Desejável conhecimento em ferramentas como kaizen, PDCA, 5S, Análise pareto
- Capacidade analítica para diagnosticar melhorias de processo, negociação e influenciar pessoas.
Informações adicionais
- O que te oferecemos:🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição
- 👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- 📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado
- 🗣 Mentoring
- 🏫 Auxílio Creche
- 💉 Clube de vantagens para consultas e exames
- 🏥 Assistência Médica
- 🦷Assistência Odontológica
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- 👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador
- 🛫 Clube de viagens
- 🐶 Convênio para Pet
- e muito mais...
