Estamos em busca de um(a)
Analista de SAC
para integrar nosso time e atuar diretamente no atendimento aos clientes, contribuindo para uma experiência positiva e para a resolução ágil das demandas.Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada, proativa e que tenha facilidade para lidar com diferentes situações e perfis de clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais de atendimento da empresa
- Receber, registrar, analisar e acompanhar solicitações, dúvidas, reclamações e sugestões
- Acompanhar os chamados até a conclusão, garantindo o retorno ao cliente
- Identificar as necessidades dos clientes e buscar soluções adequadas para cada situação
- Direcionar demandas para as áreas responsáveis, realizando o acompanhamento necessário
- Registrar corretamente as informações e interações realizadas nos sistemas da empresa
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e da experiência do cliente
- Identificar situações recorrentes e comunicar oportunidades de melhoria aos responsáveis
- Cumprir os procedimentos e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa.
Requisitos e qualificações
- Cursando superior em publicidade e propaganda, comunicação social, marketing, administração ou áreas afins
- Vivência com atendimento ao cliente, SAC, relacionamento ou áreas similares
- Boa comunicação verbal e escrita
- Conhecimento básico em informática
- Proatividade e capacidade de resolução de problemas.
Informações adicionais
Benefícios
- Cartão VR
- Refeitório (café da manhã e almoço)
- Seguro de Vida
- Plano de saúde e odontológico com descontos
Horário de trabalho: Das 8h às 18h de seg. a sexta-feira.
