Coordenador(a) da Central de Relacionamento

Coordenador(a) da Central de Relacionamento

Sobre a Oportunidade Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) da Central de Relacionamento para liderar nossa operação de SAC e vendas receptivas. Procuramos um profissional apaixonado por desenvolver, engajar e reter pessoas, capaz de criar um ambiente colaborativo e estruturado para o crescimento do time. Você será peça fundamental para capacitar a equipe, otimizar processos do segmento logístico e levar a voz do cliente para as demais áreas da empresa.

Responsabilidades e atribuições

Engajamento e Retenção:

Criar um ambiente de trabalho motivador, desenvolvendo planos de capacitação contínua para engajar a equipe e apoiar profissionais em início de carreira.Vendas Receptivas:

Treinar e capacitar a equipe para identificar oportunidades em chamadas de cotação/solicitação espontânea, contornar objeções e garantir o

fechamento eficaz das vendas

para clientes não-correntistas.Foco em Qualidade e Resolutividade (FCR):

Orientar o time para realizar atendimentos consultivos e aprofundados, priorizando a resolução no primeiro contato e a excelência na experiência do cliente.Gestão de Crises e Casos Complexos:

Atuar na análise de causa raiz e no tratamento de reclamações críticas (incluindo Reclame Aqui e Procon), propondo melhorias para evitar reincidências.Articulação Interdepartamental:

Interagir de maneira diplomática e assertiva com as regionais e demais áreas da empresa para destravar gargalos operacionais e alinhar fluxos.Análise de Indicadores:

Mapear métricas da central (SLA, FCR, conversão de vendas, TME) para embasar planos de ação e relatórios gerenciais para a Diretoria.

Requisitos e qualificações

Liderança Humanizada:

Forte habilidade de empatia, escuta ativa, inteligência emocional e capacidade comprovada em gerir, motivar e manter equipes unidas.Experiência Profissional:

Comprovada em gestão de pessoas e operações de SAC / Central de Relacionamento com frentes de vendas receptivas.Técnicas de Vendas:

Vivência no treinamento de equipes para negociação, conversão de leads e fechamento de vendas receptivas.Conhecimento Técnico:

Domínio do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e gestão por indicadores de atendimento e vendas.Ferramentas da Qualidade:

Prática na aplicação de metodologias de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean ou Six Sigma) e ferramentas de análise (Pareto, Ishikawa, Fluxograma).Pacote Office:

Nível avançado em Excel e Power

Point para relatórios e apresentações gerenciais.Diferenciais

Vivência no segmento de

transporte de cargas e encomendas

(logística/expresso).Conhecimento na ferramenta de CRM Salesforce.Experiência com projetos de treinamento comercial, onboarding e cultura de atendimento.

Informações adicionais

Modelo de Trabalho: 100% Presencial | Vila Maria – São Paulo/SP.

Benefícios

Café da manhã e almoço fornecidos no restaurante da empresa.Cesta Básica

Vale-Transporte (opcional).Seguro de Vida (opcional)Plano de Saúde e Plano Odontológico (modalidade coparticipação/mensalidade opcional).Segundas de Massagem

Campanhas de Vacinação.Associação de Colaboradores com acesso a academia interna, Total

Pass e colônia de férias.Programas de desenvolvimento e capacitação profissional.