Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.Venha ser um Hit!
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar as atividades operacionais e as equipes especializadas, garantindo o pleno funcionamento dos serviços sob sua responsabilidade
- Supervisionar e acompanhar a execução dos processos de trabalho da equipe, assegurando qualidade, produtividade e cumprimento dos procedimentos estabelecidos
- Acompanhar as filas de atendimento da equipe, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) acordados
- Negociar prazos de atendimento e resolução de demandas junto às áreas responsáveis, buscando garantir o cumprimento dos acordos estabelecidos
- Atuar em salas de acompanhamento de crises, incidentes críticos e implantações, apoiando a coordenação das ações necessárias para a continuidade dos serviços
- Elaborar informes e comunicados sobre ocorrências, incidentes e situações que possam impactar a operação
- Participar de reuniões de acompanhamento com as equipes de Desenvolvimento e Produção, promovendo o alinhamento das atividades e o tratamento de demandas operacionais
- Identificar desvios e riscos operacionais, direcionando as ações necessárias para garantir a estabilidade e a continuidade dos serviços
- Acompanhar indicadores operacionais e resultados da equipe, propondo ações de melhoria sempre que necessário
- Apoiar a gestão na tomada de decisões relacionadas à operação, priorização de demandas e tratamento de incidentes.
Requisitos e qualificações
Requisitos necessários
- Graduação na área de tecnologia da Informação
- Experiência em gestão e acompanhamento de equipes técnicas, garantindo a execução das atividades dentro dos padrões e níveis de serviço estabelecidos
- Experiência com gestão de incidentes e acompanhamento de situações críticas
- Experiência em acompanhamento e controle de SLA, indicadores operacionais e filas de atendimento
- Experiência em atuação em salas de crise, war rooms ou reuniões de acompanhamento de incidentes
- Conhecimento em processos de atendimento, tratamento e escalonamento de incidentes
- Experiência na elaboração de informes, status reports e comunicados relacionados a ocorrências operacionais.
Informações adicionais
Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:Hitss - Trabalhe Conoscohttps://globalhitss.gupy.io/Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.
