Assistente de Customer Service - HealthCare

Com 27 anos de experiência, somos especialistas no atendimento ao marketing dos setores de bens de consumo e saúde. A

Mundial Logistics Group

busca surpreender seus clientes ao se responsabilizar por todo o processo da logística promocional: nosso propósito é fazer com que

as marcas vendam mais.Nossa história está

apenas no começo. Estamos animados para embarcar nesta jornada com você e enfrentar desafios juntos.Faça parte desta história de sucesso!

Responsabilidades e atribuições

Desenvolver e encaminhar os Follows para os clientes, extrair relatórios diários no ESL e WMS para acompanhamento das entregas (pedidos);Contato direto com o cliente para tratativa de ocorrências, bem como com o time de atendimento em casos de dúvidas;Acompanhar junto ao rastreamento os sinistros, avarias e faltas, gerir dos pedidos e controle do estoque nas bases/ Matriz (Lote, validade dos SKUs), elaborar os relatórios via Sistema WMS e criar os acessos no site Webclient, mediante descrição enviada pelo cliente;Garantir o posicionamento das entregas ao time de rastreamento, acompanhar as reentregas e devoluções, acompanhar junto ao rastreamento as pendências de entrega por questões fiscais (Pagamentos de DAE e outros impostos);Acompanhar o processo Inbound juntamente com área de gestão de fornecedores, classificar os materiais no site Mundial: Web Client, validar e higienizar as grades de distribuição, solicitar e acompanhar os orçamentos;Participar de reuniões internas e externas, quando necessário;Atuar junto com a gestão no atendimento e relacionamento com o cliente, monitorando seu grau de satisfação através da pesquisa mensal e anual, atuar de forma preventiva apresentando soluções eficazes para o cliente, envolvendo as áreas de interface da empresa retorno;

Esclarecer duvidas aos clientes sobre operação logística e fiscal (processo triangular), fidelizar o cliente a Mundial com excelência no atendimento e visitas periódicas junto com a gestão, planejar e apoiar os setores operacionais como: faturamento, fiscal e financeiro atuando na negociação e esclarecimento com os clientes e Identificar oportunidades de novos negócios.

Requisitos e qualificações

Excel intermediário

Conhecimento em rotinas administrativas

Ensino Superior Completo ou Cursando

Informações adicionais

• 🚍 Vale transporte
• 🚌 Transporte fretado (mediante disponibilidade)
• 🥗 Refeição no Local
• 💳 Vale Alimentação (R$65,00)
• 🛵 Ifood Benefícios
• 👨🏻‍⚕️ Convênio Médico Amil
• 🦷 Assistência Odontológica Hap

• Vida
• 👶🏻 Auxílio creche (Benefício exclusivo para colaboradoras mães)
• 🤍 Seguro de vida em grupo
• 🏋️‍♀️ Wellhub (Gympass)
• 💆🏻‍♂️ Massoterapia
• 💭 Atendimento Psicológico.🏠 Home Office 1x por semana (Após período de experiência)
• 💰 Auxilio Home Office (R$100,00 por mês)