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V

Analista de Operações Junior - Produtos e Parceiros

Vertem

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placeBarueri, São Paulo home_workHybrid workVollzeit publicAggregierter Job · BR

eventVeröffentlicht am 27. Aug. 2026 · verifiedWir haben dies zum Zeitpunkt der Aggregation bestätigt

Über den Job

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!

Responsabilidades e atribuições

  • Realizar a tratativa de chamados nos canais In e Out, acompanhando as demandas até a resolução
  • Acompanhar diariamente filas, backlog e SLAs, garantindo o cumprimento dos prazos
  • Apoiar a gestão e acompanhamento de casos críticos, realizando interface com parceiros e áreas internas
  • Monitorar e analisar indicadores operacionais e de atendimento (KPIs), identificando desvios e oportunidades de melhoria
  • Apoiar o relacionamento com parceiros e sellers, garantindo o correto direcionamento das demandas
  • Apoiar a identificação de gargalos e melhorias nos processos operacionais
  • Contribuir com a organização e atualização de processos, controles e relatórios da área.

Requisitos e qualificações

Requisitos

Ensino superior cursando em Administração, Logística, Gestão de Processos ou áreas correlatas;

Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados/tickets, como Zendesk, Agidesk, Movidesk ou similares;

Noções de indicadores de desempenho (KPIs), SLAs e acompanhamento de backlog;

Conhecimento intermediário em Excel e Power

Point;

Boa capacidade de organização e acompanhamento de demandas e prazos;

Facilidade para trabalhar com rotinas operacionais, controles e relatórios;

Interesse em atuar com atendimento, operação, parceiros e resolução de problemas.

Habilidades

Boa comunicação verbal e escrita;

Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;

Organização, proatividade e senso de prioridade;

Atenção aos detalhes e comprometimento com prazos;

Capacidade de realizar follow-ups e acompanhar demandas até a conclusão;

Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas e parceiros;

Adaptabilidade e disposição para aprender novos processos e ferramentas.

Diferenciais

Vivência em operações, atendimento, suporte ou gestão de parceiros/sellers;

Experiência com tratativa de chamados e acompanhamento de SLA;

Conhecimento em ferramentas como Zendesk, Agidesk, Movidesk ou similares;

Cursos ou certificações em Excel, Power BI ou análise de dados;

Experiência com acompanhamento de KPIs, dashboards e relatórios operacionais.

Informações adicionais

O que temos para te oferecer?

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