Somos o Básico do Brasil.Há mais de 145 anos, construímos uma história de sucesso e seguimos evoluindo por meio da conexão, do protagonismo e da construção coletiva.Aqui, cada pessoa contribui para fortalecer a nossa marca e transformar a moda brasileira.Quer fazer parte dessa história?Temos uma oportunidade para Analista de Negócios I. Vem com a gente!
Responsabilidades e atribuições
- Realizar a gestão e acompanhamento das demandas registradas no portal corporativo de chamados
- Efetuar a triagem, classificação e direcionamento dos chamados para as áreas responsáveis
- Acompanhar o cumprimento dos SLAs e realizar follow-up das demandas em andamento
- Atuar como interface entre usuários e áreas responsáveis pelo atendimento, garantindo o fluxo adequado das solicitações
- Acompanhar e analisar indicadores relacionados aos chamados e níveis de atendimento
- Realizar a comunicação de temas, atualizações e orientações relevantes aos usuários
- Apoiar a manutenção e atualização da plataforma de chamados e dos artigos disponíveis na base de conhecimento
- Garantir a qualidade, consistência e atualização das informações registradas nos chamados
- Identificar demandas recorrentes e apoiar análises de causa para identificação de oportunidades de melhoria
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos, sistemas e fluxos de atendimento
- Apoiar as áreas responsáveis na resolução de demandas, acompanhando os chamados até sua conclusão
- Elaborar e acompanhar reports relacionados ao volume, status, SLA e principais indicadores da operação.
Requisitos e qualificações
- Excel intermediário
- Conhecimento em análise de dados e indicadores
- Familiaridade com sistemas de chamados/Service Desk
- Conhecimento em processos e gestão de demandas
- Noções de SLA e priorização.
Informações adicionais
#LI-CS1#LI-ONSITE
