Analista de CS (Foco em Churn/Retenção de Cliente)

Sua missão: Garantir uma experiência positiva ao cliente durante sua jornada com a empresa, atuando no atendimento, acompanhamento e suporte inicial, com foco na retenção, satisfação e redução de churn. Esse profissional tem papel essencial na identificação de riscos de cancelamento, na reversão de clientes insatisfeitos e na construção de relacionamentos que aumentem o valor percebido do serviço.#Vem

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Contagenius 💚Responsabilidades e atribuições

Atender clientes via chat que solicitam cancelamento do serviço.Entender o motivo do cancelamento por meio de escuta ativa e investigação.Apresentar soluções e alternativas para reverter o cancelamento e manter o cliente na base.Conduzir negociações e contorno de objeções, buscando a retenção do cliente.Registrar corretamente os motivos de cancelamento (churn) e as interações no sistema.Direcionar casos específicos para as áreas responsáveis quando necessário.Garantir um atendimento empático, ágil e resolutivo, mesmo em situações de conflito.Contribuir para a redução do churn e melhoria da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento intermediário do Pacote Office
• Experiência com CRM e ferramentas de comunicação com clientes
• Experiência ou vivência em atendimento ao cliente, como SAC, suporte, call center ou relacionamento com clientes
• Experiência ou conhecimento em processos de retenção de clientes e reversão de cancelamentos
• Conhecimento sobre indicadores de Customer Success, como churn, retenção e satisfação
• Habilidades intermediárias em interpretação e coleta de dados relacionados à experiência do cliente
• Noções de atendimento omnichannel
• Conhecimento intermediário da plataforma Reclame Aqui e gestão de reputação online
• Habilidade em gestão de feedbacks de clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e serviços
• Conhecimento intermediário em técnicas de negociação, persuasão e contorno de objeções
• Experiência na aplicação ou análise de pesquisas de satisfação (NPS)
• Conhecimento intermediário em processos contábeis ou rotinas de contabilidade
• Formação:Graduação em andamento em Ciências Contábeis, Administração
• Informações adicionais

Nossos Benefícios

😍:💚 Cartão de Benefícios Caju – R$ 700,00 mensais para você usar do seu jeito, sem desconto em folha e mantido durante as férias;💚 Plano de Saúde Unimed – 100% pago pela Contajá, com coparticipação somente em caso de utilização. Para os dependentes (cônjuges - casais hétero ou homoafetivos, e filhos) o valor é 100% custeado pelo próprio colaborador;🥳 Day Off de Aniversário – o seu dia, do seu jeito!🏋️ Wellhub (Gympass) – acesso a academias e plataformas de bem-estar;💆 Telepsicologia – até 2 consultas mensais grátis;🍉 Telenutrição – até 2 consultas mensais grátis;🤗 15% de desconto em exames laboratoriais da rede Dasa;🤗 30% de desconto em medicamentos genéricos na rede Pague Menos e 20% em medicamentos de marca;📝 Parceria com a Estácio – invista no seu desenvolvimento acadêmico;🚀 Plano de Carreira Impulso

Já – mais do que um plano de carreira, é o seu trampolim para o sucesso! Descubra como evoluir de um nível para o outro, alcançar metas e conquistar seus objetivos profissionais;🎮 Gamificação – acumule moedas virtuais ao longo da sua jornada e troque por prêmios como Kindle, participação em eventos da sua área, brindes exclusivos e muito mais.