Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento aos consorciados por telefone, e-mail, chat e outros canais, prestando informações sobre contratos, contemplações, boletos, assembleias e procedimentos internos
- Orientar e executar procedimentos relacionados à atualização cadastral, envio de boletos, comprovantes de pagamento e acompanhamento de processos de análise de crédito e faturamento
- Esclarecer dúvidas de forma clara, cordial e empática, buscando garantir a satisfação e uma boa experiência ao consorciado
- Registrar e atualizar todas as interações e solicitações no CRM ou sistema de gestão de consórcio, mantendo o histórico completo e rastreável
- Analisar e classificar inicialmente as demandas, realizando o direcionamento para as áreas responsáveis, como Cobrança, Operações, Contemplações e Crédito
- Acompanhar solicitações e retornos pendentes, garantindo o cumprimento dos prazos e a resolução das demandas
- Seguir roteiros, políticas e padrões de qualidade estabelecidos pela área, prezando pela cordialidade, clareza e agilidade no atendimento
- Identificar sinais de insatisfação e registrar feedbacks dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua da jornada do consorciado
- Apoiar rotinas administrativas do setor, como envio de comunicados, orientações operacionais e elaboração de relatórios simples de atendimento e indicadores
- Apoiar outras demandas relacionadas à área, conforme orientação da liderança e seguindo os normativos internos.
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio completo
- Experiência em atendimento ao cliente, com foco em comunicação, escuta ativa, resolução de demandas e experiência positiva do consorciado
- Conhecimento em sistemas de gestão de consórcios, como Newcon, para consulta de dados, registro de solicitações, atualização de informações e acompanhamento de processos
- Conhecimento em CRM e sistemas de Contact Center para registro de interações, categorização de demandas e acompanhamento de atendimentos
- Conhecimento básico sobre o funcionamento do sistema de consórcios, incluindo assembleias, contemplações, boletos e contratos
- Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara, cordial e objetiva
- Conhecimento do Pacote Office para utilização de planilhas, documentos e elaboração de relatórios simples
- Organização e gestão do tempo para priorização de demandas, cumprimento de prazos e registro adequado dos atendimentos
- Capacidade de análise e resolução de problemas, identificando as necessidades do cliente e direcionando cada demanda para a solução adequada.
Informações adicionais
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- 🩺 Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação
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