A Winover é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.Buscamos um(a) Auxiliar SNOC comprometido(a), proativo(a) e com interesse em tecnologia, para atuar no monitoramento preventivo dos ambientes e serviços de TI, garantindo a estabilidade e continuidade das operações.Em um ambiente que valoriza aprendizado contínuo, colaboração e inovação, o desafio será acompanhar e identificar possíveis falhas em infraestrutura, segurança, bancos de dados, CRM, mailings e plataformas de discagem, realizando os devidos registros e escalonamentos antes que impactem a operação, os SLAs e o faturamento.Se você gosta de tecnologia, tem atenção aos detalhes, facilidade para seguir processos e deseja construir uma carreira, essa pode ser a oportunidade ideal para o seu próximo passo.
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar continuamente, durante o turno e conforme a escala do SNOC, a disponibilidade e o desempenho dos ambientes, servidores, links e serviços
- Acompanhar dashboards, alarmes e eventos no Zabbix, Grafana e Outros Displays de Monitoramento, identificando anomalias, degradações, quedas e indisponibilidades
- Monitorar indicadores de rede, incluindo latência, perda de pacotes, conectividade e disponibilidade dos links
- Abrir, registrar, categorizar e acompanhar chamados e incidentes no GLPI, conforme procedimentos e SLAs
- Realizar triagem e diagnóstico inicial de incidentes de infraestrutura, rede, sistemas e serviços
- Acionar e acompanhar operadoras de internet e Telecom para a tratativa de falhas em links e circuitos
- Validar a execução de jobs, agendamentos, integrações, tarefas programadas e rotinas automatizadas
- Verificar a execução de backups programados e reportar falhas aos responsáveis
- Monitorar bancos de dados e processos, acionando DBA, MIS ou Infraestrutura quando necessário
- Monitorar o recebimento e o processamento de mailings, comunicando ausência, atraso ou erro aos responsáveis e clientes
- Monitorar a geração e o envio de arquivos de retorno vinculados aos SLAs, acionando parceiros ou áreas internas e realizando reenvio conforme procedimento autorizado
- Acompanhar alertas básicos de segurança em SIEM e Firewall, escalonando as ocorrências para Segurança da Informação.
Requisitos e qualificações
- Requisitos:Curso Técnico ou Superior em andamento em Redes, Infraestrutura, Segurança da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
- Experiência mínima de 6 meses em NOC/SNOC, Service Desk, Suporte de Infraestrutura, Redes ou Operações de TI
- Conhecimento intermediário em noções de SLA, Zabbix, redes (TCP/IP, DNS, VPN, ICMP, SNMP e roteamento) e lógica de programação/leitura de scripts
- Conhecimento básico em Grafana, GLPI/ITSM, Python, Power
Shell/CMD, firewalls e roteadores, bancos de dados (SQL Server, PostgreSQL e MySQL), Segurança da Informação (SIEM/Syslog), Linux, Windows e Hyper-V; Ter disponibilidade para atuação em turnos noturnos/madrugada, finais de semana e escala de plantão.
Informações adicionais
- Quais são nossos benefícios?Assistência Médica
- Assistência Odontológico
- Auxílio Creche
- Desconto em farmácias parceiras
- Vale Refeição
- Vale Transporte
- Parceria com Universidades e Escola Técnica e de Idiomas.
