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A

Encarregado Atendimento

Aegea Saneamento

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placeRio de Janeiro, Rio de Janeiro home_workVor Ort workVollzeit publicAggregierter Job · BR

eventVeröffentlicht am 28. Aug. 2026 · verifiedWir haben dies zum Zeitpunkt der Aggregation bestätigt

Über den Job

A Aegea

Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.A ConcessionáriaA Águas do Rio, concessionária da Aegea é responsável pelo abastecimento de água e esgotamento sanitário em 27 municípios do estado do Rio de Janeiro, incluindo 124 bairros da capital, atendendo 10 milhões de pessoas.Durante o período de concessão, iniciado em 1º de novembro de 2021, a companhia realizou o maior investimento em saneamento básico no país, em torno de R$ 39 bilhões. R$ 15,4 bilhões em outorga, para serem aplicados em projetos prioritários dos governos estadual e municipais, e R$ 24,4 bilhões para a universalização dos serviços de água e esgoto, que será alcançada nos primeiros 12 anos, em alinhamento ao novo Marco Regulatório de Saneamento.Programa Respeito dá o TomO programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa.

Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.A Aegea tem o compromisso com a

promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.

Responsabilidades e atribuições

  • Controlar índices de tempo médio de atendimento e de espera
  • Monitorar as atividades e assegurar a qualidade dos serviços prestados, bem como o desempenho da equipe
  • Mensurar os índices de indicador de reclamações
  • Orientar e acompanhar os atendentes
  • Cumprir normas e procedimentos da empresa, referentes à área de atuação
  • Prestar atendimento humanizado, buscando solucionar com eficácia cada demanda apresentada
  • Identificar os assuntos a serem tratados e encaminhar o cliente conforme a solicitação
  • Gerir conflitos que possam ocorrer na loja
  • Demonstrar iniciativa e contribuir para o bom funcionamento do local de trabalho.

Requisitos e qualificações

  • Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas
  • Domínio do Pacote Office, com ênfase em Excel
  • CNH B ativa
  • Disponibilidade para realizar atividades externas
  • Experiência com gestão de equipes e atendimento ao cliente
  • Vivência na resolução de problemas e gerenciamento de conflitos
  • Conhecimento em ferramentas e metodologias de gestão
  • Habilidade para manter a equipe engajada e orientada à qualidade do serviço
  • Compreensão de métricas de performance (SLA, Monitoria, NPS, TMA etc.)
  • Perfil analítico, com capacidade de identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões de forma ágil
  • Foco em resultados e assertividade na tomada de decisão.Fácil acesso a base Campinho.

Informações adicionais

  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Seguro de vida
  • Vale transporte
  • Vale alimentação e/ou refeição
  • Zenklub - atendimento direcionado à saúde mental
  • AE Orienta - Aconselhamento Psicológico, Financeiro, Jurídico e social
  • Wellhub - Acesso a academias e demais atividades de bem-estar
  • Auxilio creche para as mães e pais solo
  • Empréstimo consignado em folha
  • Participação nos Lucros e Resultados.#Rio

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