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Analista de Relacionamento Sênior

Porto

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placeSão Paulo, São Paulo home_workVor Ort workVollzeit publicAggregierter Job · BR

eventVeröffentlicht am 17. Aug. 2026 · verifiedWir haben dies zum Zeitpunkt der Aggregation bestätigt

Über den Job

Sobre a área:O objetivo da área de Gestão do Atendimento é garantir que todas as interações com clientes, parceiros e demais públicos sejam realizadas de forma eficiente, padronizada e de alta qualidade, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes e para a excelência operacional da empresa.

Responsabilidades e atribuições

  • Monitorar e aprimorar processos de atendimento, garantindo agilidade e resolução efetiva das demandas
  • Padronizar procedimentos e boas práticas, alinhando as equipes ao posicionamento e valores da empresa
  • Analisar indicadores de desempenho (KPIs) para identificar oportunidades de melhoria contínua
  • Capacitar e apoiar as equipes de atendimento e Back
  • Office, promovendo excelência no relacionamento com o cliente
  • Integrar tecnologia e inovação para tornar o atendimento mais eficiente e personalizado
  • Garantir conformidade e qualidade, seguindo políticas internas e normas regulatórias
  • Acompanhar a performance de equipes terceirizadas (BPOs) ou internas de atendimento
  • Monitorar indicadores de qualidade do atendimento (QoS, FCR First Call Resolution, CSAT)
  • Implementar auditorias de qualidade e programas de feedback e reciclagem para operadores e supervisores
  • Garantir que scripts, respostas e fluxos estejam atualizados e em conformidade regulatória
  • Elaborar e revisar planos estratégicos de atendimento, alinhados às metas do banco.

Requisitos e qualificações

  • Superior completo e desejável pós graduação
  • Experiência relacionada ao call center, SAC, relacionamento com o cliente, backoffice e canais digitais de produtos financeiros, conhecendo o funcionamento do ecossistema de atendimento e negócio
  • Vivência com gestão de fornecedores / prestadores
  • Ter domínio avançado de produtos financeiros, com ênfase em cartão de crédito
  • Conhecimento e atuação com as ferramentas de atendimento, tais como: Canais de atendimento (URA, Whatsaap e chatboots), sales force, speech analitycs, entre outras
  • Ter participado e implementado projetos no formato de squads que visam melhorias para o atendimento e negócio
  • Atuação com indicadores de desempenho (KPIs), SLA, NPS e gestão de performance
  • Conhecimento em mapeamento e melhoria de processos (ex: Lean, Kaizen, Six Sigma)
  • Desejável cursos de metologias ágeis (seis sigma: green belt), Nice, Data Bricks, SAS e jornada do cliente no atendimento
  • Conhecimento em Excel avançado, Power Point e análise de dados para acompanhamento de métricas.

Informações adicionais

  • BENEFÍCIOSVale Alimentação e Refeição Flexíveis
  • Plano de Saúde
  • Plano Odontológico e Odontox
  • Wellhub e Total
  • Pass
  • Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz
  • Participação nos Lucros - PLR
  • Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030
  • Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz
  • Estúdio de Música
  • Vale-Transporte
  • Serviços de Transporte de Vans
  • disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes)
  • Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares
  • Licença Maternidade Estendida de 6 meses.
  • Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda
  • Auxílio creche ou babá
  • Seguro de Vida
  • Previdência Privada - Porto
  • Prev
  • Desconto em Produtos e Serviços
  • Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA
  • Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
  • Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol)
  • Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores
  • Biblioteca
  • Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Campos Elíseos, São Paulo/SP

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