Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!
Responsabilidades e atribuições
- Realização de contatos ativos e receptivos para negociação de débitos e regularização de cotas
- Esclarecimento de dúvidas sobre valores, prazos, formas de pagamento e parcelamentos
- Registro de interações e acordos nos sistemas corporativos
- Atendimento com comunicação clara, empática e alinhada às políticas da empresa
- Monitoramento da carteira de clientes inadimplentes, acompanhando promessas e acordos
- Contato com clientes para regularização de pendências (ex: débito automático)
- Envio de boletos, segundas vias e comprovantes de pagamento
- Apoio no controle de recebimentos e reporte de inconsistências
- Atuação para cumprimento de metas de recuperação de crédito e redução da inadimplência
- Atualização de dados cadastrais e registros financeiros nos sistemas
- Encaminhamento de demandas para áreas responsáveis
- Cumprimento de scripts e padrões de atendimento definidos
- Sugestão de melhorias em processos e abordagens de cobrança
- Fortalecimento do relacionamento com o cliente, buscando evitar reincidência de inadimplência
- Participação em treinamentos e atualizações sobre produtos, políticas e técnicas de negociação.
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio completo
- Técnicas de cobrança e negociação, com foco em abordagem, persuasão e fechamento de acordos
- Experiência com sistemas de atendimento e cobrança, para registro de contatos, atualização de dados e controle de resultados
- Conhecimento em Pacote Office (Excel e Word) para controle de informações e elaboração de relatórios
- Comunicação clara e atendimento ao cliente, com escuta ativa, empatia e condução eficaz das tratativas
- Matemática financeira básica, incluindo cálculos de juros, descontos e prazos
- Conhecimento em políticas internas e produtos de consórcio
- Organização e gestão de carteira de clientes, com foco em priorização e acompanhamento de resultados.
Informações adicionais
Benefícios
- Bancorbrás🌴 Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser
- 📚 Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa
- 🧸 Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos
- 🧑🏼🎄 Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família
- 🩺 Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação
- 🦷 Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal
- 🏦 Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira
- 🔒 Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança
- ✈️ TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante
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