Customer Success Manager (m/w/d) - EnerGuide

Dein Einstieg in die Zukunft der Immobilienwirtschaft – direkt an der Seite der Gründer und des Head of Growth & Revenue Enerithm ist die digitale Antwort auf die drängendsten Fragen der modernen Immobilienwirtschaft. Mit unserer KI-gestützten SaaS-Plattform transformieren wir die klassische Energieberatung in einen hochgradig skalierbaren, normgerechten Prozess. Während der Markt unter dem Druck nationaler und europäischer Richtlinien (GModG, EPBD, etc.) steht, liefern wir die technologische Infrastruktur für die Dekarbonisierung einzelner Gebäude und ganzer Portfolios. Unsere Bilanz spricht für sich: Mit einer jährlichen Wachstumsrate von über 100 % und einem Kundenstamm, der namhafte Branchenführer umfasst, haben wir den Proof-of-Concept eindrucksvoll erbracht. Hinter Enerithm stehen Gründer der TU Dresden, die fachliche Exzellenz und wissenschaftliche Fundierung in ein marktführendes Produkt übersetzt haben. Wir stehen am Beginn einer massiven Skalierungsphase – und unsere Kundenbasis auf EnerGuide wächst schneller, als wir sie bisher betreuen konnten. Um dieses Potenzial voll auszuschöpfen, suchen wir eine Persönlichkeit, die unsere Kunden von der Vertragsunterschrift bis zur produktiven Nutzung begleitet – und aus einem Neukunden einen Kunden macht, der bleibt, ausbaut und uns weiterempfiehlt. Aufgaben Deine Mission: Customer Success aufbauen – und parallel liefern Unser Customer Success ist im Aufbau. Erste Prozesse und Routinen stehen, sie sind aber noch nicht so weit, dass sie mit unserem Wachstum mithalten. Genau da setzt du an: Du entwickelst das Bestehende weiter und machst es skalierbar – und zwar während das operative Tagesgeschäft läuft. In den ersten Monaten betreust du deine Accounts selbst und baust parallel die Strukturen aus, nach denen später ein Team arbeitet. Das sollte dich reizen und nicht abschrecken. Prozesse weiterentwickeln und skalierbar machen: Onboarding-Prozess, Playbooks, Kundensegmentierung und CS-Reporting existieren in einer ersten Form. Du schärfst sie, schließt die Lücken und bringst sie auf ein Niveau, das auch bei deutlich mehr Kunden trägt. Renewal- & Expansion-Ownership: Du trägst die Zahl. Vertragsverlängerungen, Up- und Cross-Sells laufen über dich, gemessen an GRR, NRR und Expansion Revenue. Das ist eine Umsatzrolle, keine Support-Funktion. Onboarding & Time-to-Value: Du übernimmst neue Kunden aus dem Vertrieb, strukturierst mit Unterstützung unseres Engineerings die Aufnahme der Gebäude- und Portfoliodaten und verkürzt systematisch die Zeit bis zur produktiven Nutzung von EnerGuide. Adoption & Health Scores: Du definierst, woran wir gesunde Accounts erkennen, machst Churn-Risiken früh sichtbar und steuerst gegen, bevor eine Verlängerung wackelt. Segmentspezifische CS-Motions: Unsere beiden Kundensegmente brauchen unterschiedliche Betreuungsmodelle. Du entscheidest, wo High-Touch nötig ist und wo Automatisierung trägt – und begründest es mit Zahlen. HubSpot als Steuerungszentrale: Du konfigurierst deine Arbeitsumgebung selbst: Service Hub, Tickets, Health Scores, Pipelines, Workflows und Dashboards. Du wartest nicht darauf, dass jemand das für dich einrichtet. Schnittstelle zum Engineering: Du bündelst Kundenfeedback und bringst es strukturiert in die Produktentwicklung zurück. Qualifikation Dein Profil: Was wir wirklich brauchen Diese Rolle ist kein Einstieg und keine Weiterentwicklung aus dem Support heraus. Wir suchen jemanden, der das schon einmal gemacht hat. Aufbauerfahrung – Muss-Kriterium: Du hast Customer Success in einem frühphasigen B2B-SaaS-Unternehmen von Grund auf aufgebaut: Onboarding-Prozess, Playbooks und Reporting. Nicht übernommen, sondern selbst entwickelt. Steuerung über Kennzahlen – Muss-Kriterium: Du arbeitest mit NRR, GRR, Churn, Time-to-Value, Health Scores und Expansion Revenue. Im Gespräch nennst du uns die Werte aus deiner letzten Rolle und erklärst, wie du sie bewegt hast. HubSpot auf Konfigurationsebene – Muss-Kriterium: Du richtest Service Hub, Tickets, Health Scores, Workflows, Sequenzen und Reports eigenständig ein. Reine Anwendungskenntnis reicht für diese Rolle nicht aus. Beim Aufsetzen hast du unseren Head of Growth & Revenue als Sparringspartner an deiner Seite. Umsatzverantwortung: Du hast Renewals und Expansion selbst verantwortet und an einer eigenen Zahl gearbeitet – nicht nur zugearbeitet. Differenzierte CS-Motions: Du hast Kundensegmente unterschiedlich bespielt und kannst begründen, welches Betreuungsmodell bei welchem Kundenprofil funktioniert. Branchennähe – optional: Kenntnisse der Immobilienwirtschaft oder ein Grundverständnis für Energie- und Sanierungsthemen (GModG, Energieausweis, Sanierungsfahrplan) sind ein Plus, aber keine Voraussetzung – die technische Tiefe liefert dir unser Engineering. Sprachen: Verhandlungssicheres Deutsch, gutes Englisch von Vorteil.

Benefits

Was wir dir bieten Gestaltungsspielraum: Du prägst die Prozesse, Playbooks und Standards, nach denen wir künftig arbeiten – und baust dir mittelfristig das Team dazu auf. Direkte Zusammenarbeit: Kurze Entscheidungswege durch die enge Anbindung an die Geschäftsführung. Marktfenster 2027/2028: In den kommenden beiden Jahren läuft eine sehr große Zahl an Energieausweisen aus. Zusammen mit unseren Produktweiterentwicklungen entsteht daraus ein außergewöhnlich hohes Upsell-Potenzial – und zwar genau in den Accounts, die du betreust. Vergütung ohne Deckel: Attraktives Fixgehalt plus leistungsabhängiger Anteil, der sich an Kundenbindung und Ausbau bemisst. Deine Beteiligung an Up- und Cross-Sells ist uncapped. Innovationsvorsprung: Du betreust eine Lösung, die bereits bei Branchengrößen etabliert ist und einen messbaren Wettbewerbsvorteil bietet. Standort Dresden: Ein Team vor Ort, das zusammen arbeitet und zusammen entscheidet – kein verteiltes Remote-Setup. Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte Wir suchen keinen Angestellten, sondern einen Mitgestalter. Wenn du Lust hast, Customer Success in einem wachsenden P