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Asesoría en Gestión de Servicios TI, ITIL, KPIs y Mejora Operativa -- 2

Freelancer

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placePE home_workRemote assignmentContract publicAggregated job · PE

eventPublished on Aug 25, 2026 · verifiedWe confirmed on Aug 30, 2026 that it's still live

US$ 2 – US$ 8 per project

About the job

Busco un consultor con experiencia en gestión de servicios TI, ITIL, operación de mesas o torres de soporte, gestión de incidentes, capacidad, productividad, indicadores y mejora continua. Actualmente me encuentro gestionando un servicio TI y requiero asesoría para revisar y fortalecer el modelo operativo del equipo. A alto nivel, necesito apoyo en los siguientes frentes: Definición y mejora de indicadores de gestión del servicio. Análisis de capacidad y dimensionamiento de recursos. Evaluación de productividad y carga de trabajo del equipo. Reducción de tickets reabiertos y mejora de la calidad de atención. Gestión y transferencia de conocimiento entre analistas. Definición de funciones entre supervisores, líder técnico y equipos senior. Elaboración o revisión de matriz RACI. Gestión de incidentes críticos y escalamiento. Identificación de oportunidades de automatización. Evaluación de posibles casos de uso de Inteligencia Artificial aplicada a la gestión de incidentes. Aprovechamiento de información disponible en Power BI para mejorar la toma de decisiones. Identificación de oportunidades de mejora continua alineadas a buenas prácticas de ITIL/ITSM. El objetivo principal es contar con una visión externa y especializada que permita identificar brechas, ordenar el modelo de gestión actual y establecer acciones concretas que ayuden a mejorar los indicadores, la eficiencia operativa y el control del servicio. Busco preferentemente una persona con experiencia real gestionando servicios TI, Service Desk, NOC, operaciones TI o equipos de soporte, y que pueda aportar no solo conocimiento teórico, sino también recomendaciones prácticas y aplicables. Los detalles específicos del servicio, problemática actual, indicadores y estructura del equipo serán explicados durante la coordinación con los candidatos seleccionados.

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