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LIDER TÉCNICO DE SUPORTE TÉCNICO - BAURU

Paschoalotto

placeAgudos, São Paulo home_workOn-site workFull-time publicAggregated job · BR

eventPublished on Aug 10, 2026 · verifiedWe confirmed this when the job was aggregated

About the job

Estamos em busca de um(a) Líder Técnico de Service Desk para atuar como referência técnica da nossa operação de suporte, apoiando o desenvolvimento do time, garantindo a qualidade dos atendimentos e contribuindo para a evolução contínua dos serviços de TI.

Buscamos um profissional com forte conhecimento técnico, perfil analítico, foco em resolução de problemas e paixão por desenvolver pessoas e processos.

Responsabilidades e atribuições

Atuar como referência técnica da equipe de Service Desk.

Apoiar analistas e assistentes na tratativa de incidentes, requisições e demandas complexas.

Garantir a correta aplicação dos processos e procedimentos de suporte.

Acompanhar indicadores operacionais e propor ações de melhoria contínua.

Identificar oportunidades de automação, otimização e padronização de atendimentos.

Auxiliar na gestão do backlog e na priorização das demandas da operação.

Realizar monitorias técnicas e apoiar ações de qualidade.

Conduzir treinamentos e compartilhar conhecimento com a equipe.

Apoiar o Coordenador na gestão operacional da área.

Atuar em incidentes críticos, assegurando rápida identificação da causa e restauração dos serviços.

Contribuir para a manutenção e evolução da base de conhecimento.

Apoiar projetos de implantação e melhorias relacionadas ao ambiente tecnológico.

Requisitos e qualificações

Requisitos obrigatórios

Ensino Superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

Conhecimento em atendimento de primeiro e segundo nível.

Conhecimento em Windows, Microsoft 365, Active Directory e ferramentas corporativas de suporte. (Prática)

Vivência com ferramentas ITSM.

Conhecimento de conceitos de SLA, incidentes, requisições e problemas.

Conhecimento em redes, firewall

Conhecimento\vivencia com KPIs.

Boa comunicação verbal e escrita.

Diferenciais

Certificação ITIL Foundation.Conhecimento em Power BI.Conhecimento em Service Desk.Experiência com automações e scripts.Conhecimento em Azure e Microsoft Endpoint Manager.Vivência em operações de suporte de médio ou grande porte.

Informações adicionais

O que mais você vai encontrar por aqui?

Vale Alimentação

Vale transporte

Clube de vantagens:

É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros

Starbem:

Plataforma de terapia online, que dá direito a sessões sem custo ao Paschoalover

Totalpass:

É uma plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.Day off:

Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário

Licença maternidade e paternidade:

Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade

Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação.

Todas as nossas

#vagas

são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. 💙E aí, aceita o desafio?

🤩💙

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