Published on Aug 10, 2026 · We confirmed this when the job was aggregated
Estamos em busca de um(a) Líder Técnico de Service Desk para atuar como referência técnica da nossa operação de suporte, apoiando o desenvolvimento do time, garantindo a qualidade dos atendimentos e contribuindo para a evolução contínua dos serviços de TI.
Buscamos um profissional com forte conhecimento técnico, perfil analítico, foco em resolução de problemas e paixão por desenvolver pessoas e processos.
Atuar como referência técnica da equipe de Service Desk.
Apoiar analistas e assistentes na tratativa de incidentes, requisições e demandas complexas.
Garantir a correta aplicação dos processos e procedimentos de suporte.
Acompanhar indicadores operacionais e propor ações de melhoria contínua.
Identificar oportunidades de automação, otimização e padronização de atendimentos.
Auxiliar na gestão do backlog e na priorização das demandas da operação.
Realizar monitorias técnicas e apoiar ações de qualidade.
Conduzir treinamentos e compartilhar conhecimento com a equipe.
Apoiar o Coordenador na gestão operacional da área.
Atuar em incidentes críticos, assegurando rápida identificação da causa e restauração dos serviços.
Contribuir para a manutenção e evolução da base de conhecimento.
Apoiar projetos de implantação e melhorias relacionadas ao ambiente tecnológico.
Requisitos obrigatórios
Ensino Superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
Conhecimento em atendimento de primeiro e segundo nível.
Conhecimento em Windows, Microsoft 365, Active Directory e ferramentas corporativas de suporte. (Prática)
Vivência com ferramentas ITSM.
Conhecimento de conceitos de SLA, incidentes, requisições e problemas.
Conhecimento em redes, firewall
Conhecimento\vivencia com KPIs.
Boa comunicação verbal e escrita.
Diferenciais
Certificação ITIL Foundation.Conhecimento em Power BI.Conhecimento em Service Desk.Experiência com automações e scripts.Conhecimento em Azure e Microsoft Endpoint Manager.Vivência em operações de suporte de médio ou grande porte.
O que mais você vai encontrar por aqui?
Vale Alimentação
Vale transporte
Clube de vantagens:
É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros
Starbem:
Plataforma de terapia online, que dá direito a sessões sem custo ao Paschoalover
Totalpass:
É uma plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.Day off:
Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário
Licença maternidade e paternidade:
Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade
Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação.
Todas as nossas
#vagas
são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. 💙E aí, aceita o desafio?
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