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Coordenador de Planejamento e Atendimento - Gestão de Repasses Médicos - Corporativo SP

Rede D'Or

placeSão Paulo, São Paulo home_workHybrid workFull-time publicAggregated job · BR

eventPublished on Aug 06, 2026 · verifiedWe confirmed this when the job was aggregated

About the job

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.Estamos em busca de profissionais para atuar como Coordenador de Planejamento e Atendimento contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.

Responsabilidades e atribuições

  • Coordenar o planejamento operacional da central de atendimento, garantindo a adequada distribuição dos recursos conforme a demanda
  • Gerenciar indicadores de performance, níveis de serviço (SLAs), produtividade, qualidade e experiência do cliente/paciente
  • Monitorar filas de atendimento e volumes operacionais, propondo ações corretivas e preventivas para garantir a eficiência dos processos
  • Conduzir estudos de dimensionamento, escalas, capacidade operacional e previsão de demanda
  • Atuar em conjunto com lideranças operacionais no desenvolvimento de estratégias para melhoria contínua dos resultados
  • Realizar análises de desempenho e elaborar apresentações executivas para suporte à tomada de decisão
  • Gerenciar ferramentas de Workforce Management (WFM), especialmente NICE, garantindo a melhor utilização dos recursos disponíveis
  • Identificar oportunidades de automação, otimização de processos e ganho de produtividade
  • Acompanhar e desenvolver a equipe sob sua gestão, promovendo alta performance e foco nos resultados
  • Garantir a aderência às políticas institucionais e às melhores práticas de atendimento.

Requisitos e qualificações

  • Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Gestão Hospitalar, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
  • Experiência sólida em coordenação de operações de atendimento, contact center, central de relacionamento ou áreas de planejamento operacional
  • Conhecimento em Workforce Management (WFM)
  • Experiência com a plataforma NICE
  • Vivência em gestão de indicadores operacionais, capacidade, forecast, dimensionamento e produtividade
  • Conhecimento avançado em Excel e análise de dados
  • Experiência com elaboração de apresentações executivas e gestão de performance
  • Vivência na gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas
  • Vivência em projetos de melhoria contínua, Lean ou metodologias de otimização de processos será um diferencial.

Informações adicionais

  • Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade Corporativo SP.Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:🏥 Assistência médica (extensivo a dependentes)
  • 😁 Assistência odontológica (extensivo a dependentes)
  • 🍽️ Vale Refeição e/ou Refeitório no local
  • 🎯 Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas)
  • 🛡️ Seguro de vida
  • 🤝 Convênios com empresas parceiras
  • 📚 Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo)
  • 💰 Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).

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