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ANALISTA DE SUPORTE ISP | B2B

Alloha Fibra

placeFortaleza, Ceará home_workOn-site workFull-time publicAggregated job · BR

eventPublished on Aug 06, 2026 · verifiedWe confirmed this when the job was aggregated

About the job

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.

Vamos adorar te conhecer!

#oquecorrepelanossafibra #timedefibra

Responsabilidades e atribuições

Prestar suporte técnico especializado em 3º nível com foco em clientes ISP e apoio aos times de suporte N1, N2, NOC e Campo. Responsável pela análise e troubleshooting complexos dos atendimentos escalonados pela equipe de 1º Nível ou diretoria, realizando identificação de causa e solução lógica avançada de problemas de rede, análise de topologia, proposição e execução de reconfigurações de rede a nível de CPE, acesso e Backbone MPLS para melhorar performance e solucionar problemas de indisponibilidade ou incompatibilidade operacional, contato ativo com o cliente através de chat, e-mail, telefone e demais canais de atendimento.

Requisitos e qualificações

Escolaridade : Superior cursando em área de tecnologia (Telecom e ou Informática).(desejável)

Experiência: Experiência em suporte técnico. Conhecimento no segmento de Telecom com tempo de 2 anos na área é necessário e será um diferencial.

Competências e habilidades desejadas:

Responsabilidade, proatividade, foco no cliente, senso crítico, análise de logs, criatividade para resolver problemas.

Certificações em Huawei, Juniper, Cisco e Mikrotik serão um diferencial.

Habilidades técnicas:

Conhecimento técnico em Telecom em diferentes vendors, com foco em MPLS, OSPF, BGP e OLT(s) – Huawei, Cisco, Juniper, Mikrotik

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Trabalho em equipe;-

Senso de urgência e organização;-

Flexibilidade;-

Adaptabilidade;Informações adicionais

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale Refeição

Seguro de vida

Vale Transporte

Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCDTotal Pass

Day off no aniversário

Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas

Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)Plataforma de Cursos na Intranet

Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária

Portal de Parcerias Samsung

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