Analista de Customer Success Grandes Contas/Enterprise

Conheça mais sobre a gente!Nosso propósito é claro: impulsionar o potencial humano. Acreditamos que, com tecnologia e inovação, podemos transformar a forma como pessoas e empresas se conectam. Somos a AI Talent Platform nº 1 para gestão de pessoas no Brasil, com uma jornada completa que vai do recrutamento ao desenvolvimento e acompanhamento, agora com agentes de IA e dados centralizados atuando de forma integrada.Na Gupy, estimulamos o desenvolvimento contínuo em um ambiente com desafios reais, autonomia, colaboração entre áreas e espaço para inovar. O aprendizado faz parte do dia a dia e é potencializado por times diversos e colaborativos, que acreditam no poder das conexões genuínas.Para nós, diversidade é muito importante! Se você pertence a um grupo diverso, saiba que todas as nossas vagas são abertas para você. Queremos construir um time cada vez mais inclusivo, onde todos possam crescer e contribuir de forma única.Fazer parte da Gupy é criar o futuro do trabalho com propósito, tecnologia e impacto real na vida das pessoas.

Responsabilidades e atribuições

Na Gupy, a nossa Área de Operações (que consideramos os times de Vendas, Pré Vendas e Customer Success) é onde pulsa o coração da nossa empresa! São essas estruturas que fazem o nosso negócio acontecer com o B2B e que nos conectam cada vez mais com nossos clientes. Nessas áreas, é comum enfrentarmos um cenário de muitas mudanças, onde é preciso fazer ajustes e começar de novo rapidamente. Portanto, essa flexibilidade e resiliência no dia a dia são essenciais, sempre com o objetivo de impulsionar o crescimento e a eficiência da empresa.Como pessoa Analista de Customer Success Grandes Contas/Enterprise você vai:Gerenciar uma carteira de clientes que são empresas com mais de

1000

funcionários do Brasil, garantindo a execução e o sucesso na jornada do cliente de grandes empresas

Realizar reuniões estratégias (QBR) e contatos com altos cargos de liderança de clientes respeitando a jornada de atendimento

Ter um atendimento high touch com os seu clientes, tendo no dia pelo menos 2 reuniões pré definidas

Atualizar Salesforce

Estar presencialmente no cliente, imergindo em seu contexto e negócio

Representar a Gupy na construção de uma relação duradoura com clientes

Fazer parte de projetos de transformação digital no RH em clientes

Entender a fundo o negócio de cada cliente, analisar dados e sugerir melhorias para que otimizem seus processos de Recrutamento & Seleção e Admissão usando cada vez melhor a nossa plataforma

Mapear os processos de Recrutamento & Seleção e Admissão de clientes propondo melhorias.Construir com cliente planos de sucesso que provem o valor nas soluções Gupy bem como acompanham as tendências de mercado para RHRelacionar-se com a área de Comercial, Financeiro, Jurídico com feedbacks constantes

Identificar e propor soluções que tornem os processos internos mais ágeis, escaláveis e com menores custos para a Gupy

Requisitos e qualificações

Como requisitos básicos, você deve ter:Experiência prévia com Customer Success

Experiência prévia em relacionamento B2BTécnicas de Negociação, Resolução de Problemas, Excel e Power Point

Domínio de ferramentas de CRM de CS, preferencialmente Salesforce

Habilidade em estratificação de dados, gerando relatórios bem estratégicos para os clientes e diretores de RHInteligência emocional, para lidar com situações adversas, clientes detratores e reversão de dificuldades do dia a dia

Olhar aprofundado sobre indicadores da área como NPS, Csat, Healthscore, engajamento na plataforma, abertura de vagas e SLA.Poder de análise - sua atividade será, basicamente, direcionar clientes a usar cada vez mais e melhor a nossa nossa plataforma por meio de indicadores de Recrutamento & Seleção e Admissão

Empatia e negociação - você lidará com empresas super diferentes no seu dia a dia, é essencial entender as suas necessidades e contextos

Gestão de tempo e organização - você lidará com frentes e desafios novos a todo momento, ter uma gestão de rotina saudável irá te ajudar a destacar prioridades na operação

Você se destaca, se tiver:Conhecer Técnicas de Aprendizagem

Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e/ou SaaSIdiomas: Espanhol e Inglês

Informações adicionais

Benefícios

Saúde e Bem-Estar

Plano de Saúde (Seguros Unimed): mensalidade 100% custeada para o colaborador e seus dependentes (com coparticipação de 20% apenas para os dependentes).Plano Odontológico (Amil): Opção de contratação do Plano Dental 200 com cobertura nacional

Desconto Farmácia: Condições e descontos exclusivos nas principais redes de farmácias do Brasil.Seguro de Vida (Prudential): 100% custeado pela empresa

Cartão Dasa+: Descontos em serviços médicos, hospitais, laboratórios e pronto atendimento via telemedicina.Plataformas de Bem-Estar e Atividade Física:

*Starbem: Consultas psicológicas (4 mensais), nutrição e bem-estar gratuitas e online.*Totalpass & Wellhub: Planos com acesso a academias premium, estúdios, treinos virtuais e opção de incluir até 3 dependentes.Qualidade de Vida e Flexibilidade

Auxílio Creche: Benefício mensal por dependente (para filhos de até 5 anos).Licença Parental Estendida: Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 20 dias (regras da Empresa Cidadã).*Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos, a mães não gestantes e aos casos de adoção, independentemente da idade;

Day

Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário.Guapeco (Plano de Saúde Pet): Até 3 opções de planos com sistema de reembolso em qualquer clínica veterinária do país.Convênio SESC: Acesso completo à rede SESC (esporte, cultura, lazer e bem-estar) em todo o Brasil.Saúde Financeira e Facilidades

Caju VR/VA: Vale Refeição/Alimentação com saldo flexível.Caju Auxílio Home Office: Ajuda de custo mensal para despesas de trabalho remoto.Caju Auxílio Mobilidade: Para quem reside até 50 km do Gupy Hub e atua no modelo híbrido.Creditas: Possibilidade de antecipação de até 40% do salário com desconto direto na folha seguinte.Férias&Co: Condições especiais e incentivo financeiro para planejar e contratar hospedagens/viagens nas férias.Reconhecimento e Cultura

Gupy Coins: Moeda virtual interna utilizada para reconhecimento mútuo entre colaboradores, acumulável e trocável por recompensas exclusivas.Gupy Match (Caju Indicação): Bonificação financeira por indicação de talentos que venham a ser contratados.Desenvolvimento Profissional

Parcerias Educacionais: Descontos exclusivos em instituições de ensino parceiras para cursos de extensão, pós-graduação, MBA e idiomas.Sociedade: Oportunidade de se tornar sócio da Gupy;