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Oportunidade Mista - Monitor de Qualidade - Belo Horizonte (MG)

Grupo Elo

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placeBelo Horizonte, Minas Gerais home_workPresencial workTiempo completo publicEmpleo agregado · BR

eventPublicado el 24 ago 2026 · verifiedLo confirmamos en el momento en que este empleo fue agregado

Sobre el empleo

Somos milhares de colaboradores desafiados a

mudar, agilizar e transformar

a vida das pessoas através das

conexões.

A nossa missão é

impactar

a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos

clientes dos nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

  • Monitorar interações de atendimento (chat, e-mail ou outros canais) verificando aderência a critérios definidos (checklists, scripts, políticas da empresa)
  • Avaliar se o operador fez certo ou não segundo o processo interno, identificar desvios ou oportunidades de melhoria
  • Realizar feedbacks frequentes (diretos / individuais) com os operadores, destacando pontos fortes e oportunidades de melhoria
  • Fazer acompanhamento in loco (lado a lado) quando necessário, apoiando operador na prática
  • Formular relatórios de qualidade: resultados das monitorias, tendências de erros, ocorrências recorrentes
  • Participar ou conduzir calibrações de avaliação (garantir que todos os avaliadores usam o mesmo padrão)
  • Auxiliar na criação ou revisão de checklists, scripts ou material de suporte (padrões de atendimento, guias internos)
  • Sugerir, acompanhar e realizar ações de melhoria contínua (treinamentos, reciclagens, ajustes de processo)
  • Apoiar a liderança operacional com insights da qualidade para decisões (ex.: onde focar coaching, onde há mais gap)
  • Registrar todos os feedbacks e ações de desenvolvimento (quem foi acompanhado, quando, quais pontos, evolução).Domínio técnico total do produto e das regras de negócio
  • Experiência prática com os sistemas e ferramentas de auditoria
  • Agilidade na entrega: eliminamos a etapa de treinamento de produto, permitindo que o foco da capacitação seja exclusivamente em métricas e rotinas específicas de monitoria.

Requisitos e qualificações

  • Ensino Médio completo
  • Requisitos para colaboradores da empresa: Ser colaborador (a) da unidade Elo Contact Center - Belo Horizonte (MG)
  • Não possuir medida disciplinar nos últimos 3 meses
  • Ter no mínimo 06 meses de empresa (Elo Contact Center - Belo Horizonte MG)
  • Mínimo de 06 meses no cargo atual
  • Média de absenteísmo não ultrapassar 5% nos últimos 3 meses
  • Serão avaliados os indicadores pertinentes as respectivas células
  • Cargos elegíveis: OP TELEMARKETING, OP TELEMARKETING II
  • Informações adicionais
  • Salario: R$ 1.712,41BENEFÍCIOS:VALE TRANSPORTE: BUS BUS R$ 25,00/dia
  • ÓTIMO: R$ 16,90/dia
  • VR MULT ALIMENTAÇÃO/REFEIÇÃO: Staff: R$ 13,83
  • Operação 06:20: R$ 10,05 Operação 08:12: R$ 13,83

PLANO DE SAÚDE NOTREDAME Plano Integrado BH: contribuição de 30% R$51,28.WELLHUB: app para acesso em academia e outros serviços de saúde e bem estar. SEGURO DE VIDA PORTO SEGURO: isento de mensalidade. SALÁRIO FAMÍLIA: Teto Salarial - total de proventos: R$ 1.980,38. Cota pago por cada Dependente: R$ 67,54. Público Elegível: possuir filhos com idade até 14 anos, ou filhos com algum tipo de deficiência

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