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Product Onwer I - (Suporte a Venda)

C&A Brasil

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placeBarueri, São Paulo home_workHíbrido workTiempo completo publicEmpleo agregado · BR

eventPublicado el 12 ago 2026 · verifiedLo confirmamos en el momento en que este empleo fue agregado

Sobre el empleo

Trabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreira

Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes!Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores.Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam.Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira.Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia!Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #Vem

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CeA.

Responsabilidades e atribuições

Estamos buscando alguém que queira transformar o pós-venda em vantagem competitiva, tornando a etapa mais crítica para a fidelização mais clara, resolutiva e autônoma para o cliente. Queremos uma pessoa que combine visão estratégica com execução hands-on, e que entenda que um cliente bem atendido depois da compra é um cliente que volta.O grande desafio será estruturar e evoluir os produtos que sustentam a jornada pós-compra nos canais digitais: o módulo Minha Compra (rastreamento, histórico e gestão de pedidos) e os produtos de atendimento (autoatendimento, chatbot, central de ajuda, fluxos de troca e devolução). Essa pessoa será responsável por identificar onde os clientes encontram atrito, reduzir o volume de contatos evitáveis e garantir que quem precisar de ajuda seja resolvido com o mínimo de esforço possível.No dia a dia, você irá:Gestão do Backlog: Organizar e priorizar o backlog de pós-venda com base em dados de atendimento, volume de reclamações, NPS e custo operacional,

garantindo que as entregas enderecem os problemas reais dos clientes e os objetivos do negócio.Colaboração com o Time de Desenvolvimento: Liderar rituais ágeis (planning, refinamento, review), detalhar histórias de usuário com critérios de aceite claros e tomar decisões operacionais durante os sprints,

sempre equilibrando velocidade de entrega com qualidade da solução.Redução de Atrito Pós-Compra: Mapear a jornada do cliente após o pedido, identificar os principais motivos de contato com o SAC e construir soluções de autoatendimento que resolvam o problema antes de o cliente precisar acionar um atendente.Evolução do "Minha Compra": Garantir que o módulo de acompanhamento de pedidos seja preciso, proativo e fácil de usar

com informações de rastreamento em tempo real, comunicação clara de status e fluxos intuitivos para cancelamentos, trocas e devoluções.Definição e Monitoramento de Métricas: Acompanhar indicadores-chave como CSAT, NPS pós-entrega, taxa de recontato, TMA, taxa de resolução no primeiro contato, volume de acionamentos por motivo e custo por atendimento. Usar esses dados para identificar oportunidades e medir o impacto das entregas.Relacionamento com Stakeholders: Manter alinhamento constante com as áreas de Logística, SAC, CRM, Tecnologia e UX,

coletando inputs, alinhando prioridades e garantindo que as soluções construídas funcionem de ponta a ponta na operação.

Requisitos e qualificações

Graduação em Administração, Marketing, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.Desejável: Pós-graduação ou especialização em Gestão de Produto, UX, Experiência do Cliente ou áreas de negócios digitais.Mínimo de 2 anos de atuação como Product Owner ou Product Manager;Experiência prévia com gestão de produtos que envolvam alta complexidade operacional, múltiplos sistemas de backend e grande volume de interações com clientes é considerada diferencial;Capacidade sólida de interpretar KPIs de pós-venda (CSAT, NPS, TMA, taxa de resolução no primeiro contato, taxa de recontato, volume de acionamentos por motivo);Diferencial: experiência com Power BI, Google Analytics 4, Data Studio ou ferramentas de CRM analítico.Domínio em definição de roadmap e priorização de backlog com foco em redução de atrito pós-compra. Familiaridade com frameworks como RICE, MoSCoW e Jobs to be Done aplicados a produtos de serviço ao cliente.Compreensão de integrações entre sistemas de OMS (gestão de pedidos), ERP, CRM, plataformas de atendimento (Zendesk, Salesforce Service Cloud, similares) e canais digitais. Capacidade de dialogar com times técnicos sobre APIs, webhooks e arquitetura de dados de pedidos e atendimento.

Informações adicionais

  • O que oferecemos?Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes)
  • Dr. C&A - Telemedicina e Teleterapias
  • Bônus anual
  • Estacionamento ou VT (Local de trabalho Alphaville – Barueri/SP)
  • BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente para você!
  • Horário flexível
  • Restaurante Interno
  • Benefício Refeição Flex (VA e/ou VR)
  • Totalpass
  • Férias Semestrais
  • Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce.

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