📍 Modalidade: Presencial🚀
Estamos em busca de uma pessoa Analista de Qualidade para atuar na Central de Relacionamento, contribuindo diretamente para a melhoria dos processos, da experiência do cliente e da eficiência operacional.Se você gosta de analisar cenários, identificar oportunidades de melhoria, resolver problemas e transformar dados e ocorrências em ações práticas, essa oportunidade pode ser para você!
Responsabilidades e atribuições
- Atuar na tratativa e acompanhamento de ocorrências geradas pelos canais de atendimento e órgãos críticos, como SAC, Reclame Aqui, Bacen, Procon e processos judiciais
- Analisar ocorrências e identificar causas, padrões, gargalos e oportunidades de melhoria
- Apoiar a reestruturação, padronização e mapeamento de processos da Central de Relacionamento
- Identificar gargalos operacionais e sistêmicos, propondo melhorias que contribuam para a eficiência da operação
- Atuar na resolução de situações envolvendo clientes sensíveis, buscando alternativas de negociação e recuperação de crédito
- Contribuir para a construção de soluções que promovam uma melhor experiência para o cliente e mais qualidade nos processos internos
- Interagir com diferentes áreas para entender problemas, construir soluções e acompanhar a implementação das melhorias.
Requisitos e qualificações
Buscamos profissionais com
- Experiência com Central de Relacionamento.Vivência com tratativas de Reclame Aqui, Bacen, Procon ou demandas judiciais
- Conhecimento em mapeamento e melhoria de processos
- Experiência com indicadores de qualidade e performance
- Conhecimento em ferramentas de análise de dados e/ou gestão de processos.Diferencial
Perfil proativo, comprometido com resultados e com interesse em desenvolvimento profissional.
Informações adicionais
Escala e Horário:Escala 5x2
- segunda a sexta-feira
Horário disponíveis:9:00 as 17:12Local de trabalho📍 Unidade Barra FundaR. Inocêncio Tobias, 211 - Parque Industrial Tomas Edson, São Paulo - SP, 01144-000 (sentido rodoviária da barra funda)Modalidade: Presencial
