Na SPL, você encontra um ambiente que valoriza a responsabilidade técnica, a colaboração e o desenvolvimento contínuo das pessoas, tendo compromisso com a excelência. Nosso time é formado por profissionais que acreditam no trabalho bem-feito, na troca de conhecimento e na construção de soluções consistentes, sempre pautadas pela ética, pela segurança e pelo respeito às pessoas. Aqui, cada profissional é incentivado a evoluir, assumir responsabilidades e contribuir ativamente para resultados que geram valor para clientes, parceiros e para a própria equipe.
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar a jornada dos clientes da SPL desde o pós-venda até a entrega e pós-entrega dos empreendimentos
- Ser o principal ponto de relacionamento entre o cliente e a empresa no MT
- Realizar atendimentos consultivos e personalizados, compreendendo necessidades, dúvidas, expectativas e eventuais insatisfações
- Conduzir demandas de maior complexidade, garantindo que o cliente tenha clareza sobre os próximos passos, responsáveis e prazos
- Atuar de forma preventiva, identificando situações com potencial de gerar insatisfação antes que se transformem em reclamações
- Fazer a interface do cliente com áreas como Comercial, Engenharia, Obras, Financeiro, Jurídico, Assistência Técnica e demais áreas envolvidas
- Entender, direcionar e acompanhar as demandas de clientes que envolvam outros setores da empresa, garantindo que o cliente tenha clareza sobre os próximos passos, responsáveis e prazos
- Acompanhar rigorosamente as demandas abertas até sua efetiva conclusão, evitando que o cliente precise realizar cobranças recorrentes
- Apoiar a comunicação com os clientes durante a evolução das obras
- Participar da organização e condução de momentos importantes da jornada, como visitas à obra, eventos de relacionamento, vistorias, entrega de chaves e ações de pós-entrega
- Atuar na gestão de situações sensíveis e conflitos, buscando soluções equilibradas, preservando a experiência do cliente e os interesses da empresa
- Monitorar indicadores de satisfação, atendimento e experiência do cliente
- Analisar reclamações, feedbacks e manifestações, identificando causas-raiz e oportunidades de melhoria
- Propor melhorias nos processos internos a partir da visão e das necessidades dos clientes
- Contribuir para a evolução dos padrões de atendimento e relacionamento da SPL
- Elaborar relatórios, análises e planos de ação relacionados à experiência dos clientes
- Apoiar iniciativas de fidelização e relacionamento de longo prazo
- Contribuir para fortalecer uma cultura interna em que o cliente seja considerado nas decisões de diferentes áreas da empresa.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia, Arquitetura, Gestão Comercial, Relações Públicas ou áreas correlatas
- Experiência relevante em Customer Success, Customer Experience, relacionamento com clientes, atendimento ou pós-venda
Experiência anterior em incorporadoras, construtoras ou empresas do mercado imobiliário (diferencial);
Conhecimento sobre processos de incorporação imobiliária, obra, vistoria, entrega e assistência técnica (diferencial);
Conhecimento de indicadores como NPS, CSAT, SLA e reincidência de atendimento;
- Experiência com CRM e plataformas de atendimento ao cliente
- Experiência na condução de situações de maior complexidade e resolução de conflitos
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Capacidade de negociação e relacionamento interpessoal
- Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes
- Forte capacidade de organização e acompanhamento de demandas
- Perfil analítico e orientado à resolução de problemas
- Capacidade de atuar com autonomia e responsabilidade
- Facilidade para trabalhar de forma transversal, interagindo com diversas áreas da organização
- Domínio do Pacote Office, especialmente Excel, Word e Power
Point;Disponibilidade para atuação presencial em Sinop/MT e Sorriso/MT.Disponibilidade para viagem eventuais.
Informações adicionais
Benefícios
Para o seu dia a dia:• Vale Alimentação: R$34 por dia útil trabalhado, no cartão Flash.• Vale Transporte ou Auxílio Combustível: escolha a opção que melhor se adapta à sua rotina.Bem-estar e saúde:• Wellhub: apoio para o cuidado com a saúde física e mental.• Kit natalidade: cesta de boas vindas após o nascimento dos filhos.• SPL Saúde Mulher: isenção no desconto da coparticipação para exames de mamografia.Para incrementar sua remuneração:• Participação nos Lucros e Resultados (PLR): atrelada ao atingimento de metas anuais.Desenvolvimento de carreira:• Programas de desenvolvimento profissional e pessoal, com mentorias e consultorias de carreira.• Programa de desenvolvimento de lideranças, voltado à formação e evolução de gestores.Outros diferenciais:• Day off no aniversário, para você aproveitar a data do seu jeito.• Games internos, com desafios e possibilidade de prêmios.
