21840-Supervisor de Operações

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.Venha ser um Hit!

Responsabilidades e atribuições

• Atuar em salas de acompanhamento de crises, incidentes e implantações
• Elaborar informes e registros relacionados às ocorrências e aos atendimentos
• Acompanhar as filas de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos
• Negociar e acompanhar prazos de atendimento das demandas junto às áreas responsáveis
• Participar de reuniões de alinhamento com as áreas de Desenvolvimento e Produção
• Acompanhar o andamento das demandas e ocorrências, contribuindo para a continuidade e o pleno funcionamento dos processos
• Apoiar a identificação, análise e encaminhamento de situações que possam impactar a operação.

Requisitos e qualificações

• Requisitos necessáriosGraduação na área de tecnologia da Informação
• Experiência em acompanhamento de incidentes, crises, implantações e demandas operacionais
• Conhecimento em processos de atendimento e gerenciamento de demandas
• Experiência com acompanhamento e controle de SLA
• Conhecimento em gestão de incidentes e resolução de ocorrências
• Capacidade de negociação e alinhamento de prazos com diferentes áreas
• Boa comunicação oral e escrita para elaboração de informes e registros de ocorrências
• Experiência em interação com equipes de Desenvolvimento e Produção
• Organização e capacidade de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente
• Conhecimento em ferramentas de ITSM e acompanhamento de chamados será considerado um diferencial
• Conhecimento em metodologias e boas práticas de gerenciamento de serviços de TI será considerado um diferencial.

Informações adicionais

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:Hitss - Trabalhe Conoscohttps://globalhitss.gupy.io/Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.