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MONITOR DE QUALIDADE - RIBEIRÃO PRETO

Paschoalotto

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placeRibeirão Preto, São Paulo home_workPresencial workTiempo completo publicEmpleo agregado · BR

eventPublicado el 19 ago 2026 · verifiedLo confirmamos en el momento en que este empleo fue agregado

Sobre el empleo

Aqui te queremos #Do

Seu

Jeito!

Queremos que você faça parte do nosso time do jeito que você é.

Esperamos que você tenha:

Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes.Agilidade e comprometimento com as suas entregas.Ética e transparência em todos os processos da empresa

Respeito à Diversidade.Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.

Responsabilidades e atribuições

  • Queremos suas contribuições para:Realizar a localização, escuta e transcrição de ligações
  • Monitorar (através de escuta e leitura) de atendimentos realizados por parceiros
  • Realizar a tratativa e reanalise dos atendimentos monitorados que foram contestados pelo parceiro
  • Fazer calibragem das monitorias realizadas por segmento/parceiro
  • Elaborar parecer (laudo) de qualidade sobre situações sinalizadas pelas áreas internas
  • Interpretar situações de condutas onerosas que venham a impactar nos processos de qualidade dos canais
  • Elaborar análises e diagnósticos de indicadores operacioanis, como: conversão, eficiência, takt time, etc
  • Propor melhorias para os scripts e checklists da área
  • Ações de melhoria e inovação
  • Realizar contestações das monitorias encaminhadas
  • Garantir diagnósticos assertivos, de fácil interpretação e que apoiem a performance operacional.

Requisitos e qualificações

Quais são os requisitos?

  • Ensino médio completo
  • Conhecimento em pacote office
  • Diferencial conhecimento em speech analytics ou speech to - text/ IAs entre outros.

Informações adicionais

O que mais você vai encontrar por aqui?

  • Vale Alimentação
  • Vale transporte
  • Clube de vantagens:

É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros

Star Bem:

Plataforma de terapia online, que dá direito de 52 sessões sem custo ao Paschoalover

Total

Pass:

Plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.Day off:

Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário

Licença maternidade e paternidade:

Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade

Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação.

Todas as nossas

#vagas

são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. 💙E aí, aceita o desafio?

🤩💙

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