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Gestor de Qualidade Operacional - Unidade São Caetano do Sul

Atento Brasil

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placeSão Caetano do Sul, São Paulo home_workPresencial workTiempo completo publicEmpleo agregado · BR

eventPublicado el 13 ago 2026 · verifiedLo confirmamos en el momento en que este empleo fue agregado

Sobre el empleo

Gestão do time de Analistas de Qualidade, supervisor, auditor e Monitores, atendimento voltado ao suporte de usuários das plataformas sendo estes parceiros e usuários finais, como canais de atendimento voz, chat e e-mail que demanda um gestor com experiência em rotinas organizacionais, planejamento e organização de rotinas, poder de análise, revisão e transformação de processos, além de apoio estratégico à operação para atingimento dos principais indicadores.😉#vempraatento🚀#LI-RL1Responsabilidades e atribuições

  • Gestão do Time e Gestão com eficácia dos indicadores de qualidade
  • Análises, avaliações e confecções de cenários para identificar potenciais financeiros e oportunidades de ganho
  • Formatar e entregar estudos consultivos e insights ao cliente contratante
  • Mapear, estruturar e relacionar bases de dados para executar o processo
  • Interagir com a operação para orientar e prover informações relacionadas às análises para suportar os planos de ação
  • Participação de reuniões de alinhamentos
  • definir a estratégia a ser adotada pela operação
  • Documentar as análises e conclusões realizadas
  • Criação de categorias
  • Participação em reuniões de alinhamento
  • definição de estratégia, e apoio a operação
  • Armazenar histórico e garantir a consistência de relatórios e documentos relacionados às atividades de sua função
  • Investigar massa de dados para identificação de padrões de fala e gerenciamento de categorias dentro das ferramentas de Qualidade
  • Capacidade de investigação de causa e efeito
  • Elaborar e propor plano de ação
  • Recebimento e aplicação dos inputs operacionais para retroalimentar o processo, as análises realizadas e conclusões
  • Capacidade de traduzir as análises e ações propostas para seus pares, outras estruturas de qualidade e quando necessário para a Operação
  • Alinhamentos junto à equipe acerca das análises realizadas e insights identificados para repasse à Operação.

Requisitos e qualificações

IMPRESCINDÍVEL:

  • Superior concluído
  • Conhecimento em Métodos, ferramentas de Qualidade, AI e Melhoria Continua
  • Conhecimento com aplicação de Ciclo PDCA
  • COPC
  • Conhecimento em KPIs de Satisfação do Cliente (CSAT, TMO dentre outros)
  • Domínio Excel e Power

Point;Habilidade na construção de reportes, relatórios, estudos, diagnósticos e apresentações de resultados com plano de ação.Gestão para orientar e desenvolver o time. Bom relacionamento com o par na gestão do time, bem como com os clientes, gestão e gerência operacional;Planejamento estratégico e organização das atividades do departamento.DESEJÁVEL:Conhecimento em Metodologia Lean Six Sigma.

Informações adicionais

SalárioR$ 6.000,00Horário de Trabalho

Das 09h às 18:00Jornada de Trabalho200h mês | Escala 5x2Local de Trabalho:

Rua Serafim Constantino, 100 - Centro, São Caetano do Sul - SP, Brasil

Só serão aceitas as inscrições com todas as etapas concluídas. Caso exista alguma etapa sem concluir o candidato será reprovado no processo.

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