Gerente de Treinamento e Qualidade

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsabilidades e atribuições

• Principais responsabilidades• Definir e executar a estratégia de Treinamento e Qualidade
• • Garantir governança, padronização e melhoria contínua dos processos
• • Desenvolver indicadores e dashboards para apoiar decisões executivas
• • Evoluir processos de calibração e scorecards
• • Utilizar Speech Analytics para ampliar a cobertura de qualidade e reduzir monitorias manuais
• • Desenvolver jornadas de aprendizagem, trilhas digitais e iniciativas de microlearning
• • Automatizar a geração de insights e identificação de desvios operacionais
• • Transformar dados em planos de ação e oportunidades de melhoria
• • Ampliar a aplicação de IA e automação nas rotinas de Treinamento e Qualidade.

Requisitos e qualificações

O que buscamos• Experiência em operações de Contact Center/BPO;• Experiência sólida em liderança de Treinamento e Qualidade;• Vivência em operações de grande porte, com 2 mil+ posições ou múltiplos clientes;• Histórico comprovado de melhoria de indicadores operacionais;• Perfil analítico, inovador, hands-on e orientado a resultados;• Forte capacidade de simplificar processos e influenciar áreas operacionais;• Excelente comunicação executiva;• Facilidade para trabalhar com dados e curiosidade tecnológica;• Mentalidade de melhoria contínua e capacidade de questionar processos estabelecidos.• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Psicologia, Gestão de Processos, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas;• Pós-graduação/MBA em Gestão de Pessoas, Gestão de Operações, Qualidade, Processos, Dados, Tecnologia ou áreas correlatas será considerado um diferencial.• IA, automação e transformação digital serão grandes diferenciais!

Informações adicionais

• 🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição
• 👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
• 📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
• 🗣 Mentoring
• 💉 Clube de vantagens para consultas e exames
• 🏥 Assistência médica
• 🦷 Assistência odontológica
• 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
• 🛫 Clube de viagens
• 🐶 Convênio para pets.