21778-Analista de Suporte Técnico

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.Venha ser um Hit!

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como referência técnica da equipe de Suporte Técnico, executando atendimentos presenciais e remotos de alta complexidade, garantindo a continuidade dos serviços de TI e o cumprimento dos SLAs estabelecidos
• Realizar interface direta com clientes e stakeholders, priorizando demandas críticas e assegurando a qualidade dos atendimentos
• Executar troubleshooting avançado em estações de trabalho, notebooks, periféricos, redes, sistemas operacionais Windows 11, Microsoft 365 e demais ferramentas corporativas
• Liderar tecnicamente os analistas N1 e N2, disseminando boas práticas e garantindo a padronização dos processos de suporte
• Apoiar a gestão operacional por meio do acompanhamento de indicadores, análise de incidentes recorrentes, identificação de oportunidades de melhoria contínua e documentação de procedimentos técnicos
• Atuar em conjunto com fornecedores e demais áreas de TI para resolução de problemas complexos e melhoria da experiência do usuário.

Requisitos e qualificações

Requisitos necessários

Ensino Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;

Experiência como Analista de Suporte Técnico N2 ou N3;

Conhecimento avançado em Windows 10/11 e Microsoft 365;

Experiência com Active Directory, gerenciamento de usuários e permissões;

Conhecimento em redes TCP/IP, LAN, Wi-Fi e VPN;

Experiência com instalação, configuração e manutenção de notebooks, desktops, impressoras e periféricos;

Vivência com ferramentas ITSM para gestão de chamados;

Conhecimento em troubleshooting de hardware e software;

Disponibilidade para atendimento presencial e deslocamentos quando necessário.

Requisitos desejáveis

Certificações Microsoft (MS-900, MD-102, AZ-900 ou equivalentes);

Conhecimento em ITIL Foundation;

Experiência em ambientes hospitalares ou operações críticas;

Vivência com Intune, Azure AD e políticas de dispositivos;

Conhecimento em automação com Power

Shell;

Experiência com gestão de indicadores, SLA e melhoria contínua.

Informações adicionais

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:Hitss - Trabalhe Conoscohttps://globalhitss.gupy.io/Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.