Analista de Suporte Jr – Área Contabilidade

Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemser

Governançabrasil

Quem estamos procurando?Analista de Suporte Técnico com foco em contabilidade pública, responsável por atender clientes via telefone, chat e sistema de chamados, prestando suporte técnico e funcional ao sistema com agilidade e qualidade. Atua no registro, classificação e acompanhamento de chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs, além de identificar e solucionar incidentes, apoiar na parametrização básica e documentar soluções para fortalecer a base de conhecimento e a experiência do cliente.Locais de atuação: Porto Alegre, Curitiba, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Blumenau e Ribeirão Preto.

Responsabilidades e atribuições

• Responsabilidades:Realizar atendimento a clientes por meio de telefone, chat e sistema de chamados, garantindo agilidade e qualidade nas respostas
• Registrar, classificar e acompanhar chamados, assegurando o correto direcionamento e cumprimento dos prazos (SLA)
• Prestar suporte técnico e funcional relacionado ao sistema, com foco em rotinas de contabilidade pública
• Identificar, analisar e solucionar incidentes, bem como orientar usuários na utilização do sistema
• Apoiar na parametrização básica do sistema conforme demandas operacionais
• Documentar atendimentos e soluções aplicadas, contribuindo para a base de conhecimento
• Atuar de forma colaborativa com outras áreas para resolução de demandas mais complexas.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
• Conhecimento básico ou vivência em rotinas contábeis, com ênfase em receitas e despesas
• Experiência ou familiaridade com atendimento ao cliente (telefone, chat ou chamados)
• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização, proatividade e capacidade de análise para resolução de problemas
• Disponibilidade para viagens conforme demanda.Diferenciais:Experiência prévia com suporte a sistemas (help desk/service desk)
• Conhecimento em banco de dados (consultas básicas/SQL)
• Conhecimento em contabilidade pública
• Familiaridade com processos da área municipal.

Informações adicionais

Benefícios

de #Ser

Governançabrasil

🍱 Cartão i

Food, válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições;

🚀 Oportunidade de Carreira, pois queremos que você cresça conosco;

🎓 Auxílio Educação, para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal;

🏷️ Convênios Nacionais, para você aproveitar o Clube de Vantagens Governançabrasil;

🩺 Plano de Saúde Unimed, extensivo aos dependentes, para garantir o bem-estar;

💻 Fleury, que facilita suas consultas médicas de forma online;

🦷 Plano Odontológico, para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos;

👨‍👩‍👧‍👦 Seguro de Vida, para a sua segurança e a de sua família;

👨‍👩‍👧‍👦 Cesta natalidade, para preparar a chegada e o cuidado com você e do seu recém-nascido.

🎉 Premiação por Indicação de futuros colaboradores, porque valorizamos quem nos ajuda a crescer;

💰 Bônus Anual, como reconhecimento pelo seu empenho e dedicação;

🎁 Bônus de aniversário, para você comemorar o seu grande dia;

🏋️‍♂️ Weelhub, para você cuidar da sua saúde com acesso a academias;

✈️ On

Happy, plataforma de benefícios e descontos para suas viagens;

⏳ Dia do Perrengue, sua folga anual para aproveitar o dia da maneira que preferir;

🛍️ Colmeia Shop, plataforma exclusiva com descontos especiais em produtos.Auxiliamos no crescimento e desenvolvimento de nossos profissionais através do PDI e Avaliação de desempenho anual.