Assistente de Suporte (ERP)

A Aliare está entre as maiores empresas de software para o agronegócio do país. Nascemos no agro e somos especialistas em levar tecnologia para gestão de empresas e propriedades rurais.Estamos com nossos clientes, pra fazer o campo acontecer. Temos orgulho de ajudar a construir o presente e o futuro do agronegócio.O Assistente de Suporte presta suporte técnico das rotinas dos ERPs aos Clientes, de áreas que exigem conhecimentos mais aprofundados de gestão, agronegócios, contabilidade e fiscal, exportações fiscais / não fiscais.Se você é esse profissional, que tem paixão por atendimento ao cliente e quer fazer parte de uma equipe engajada, de alto desempenho, essa vaga é pra você!

Responsabilidades e atribuições

• Prestar atendimento de suporte aos clientes, na sua equipe de atuação, atendendo solicitações de suporte em atendimentos de baixa a alta complexidade
• Registrar na ferramenta de gestão os atendimentos e sua evolução, conforme recomendado em processo
• Assegurar e acompanhar até a solução definitiva as situações demandadas pelo cliente, em todas as fases, do início ao fim do atendimento
• Negociar prazos de solicitações de clientes e soluções com as equipes de desenvolvimento de produto
• Identificar oportunidades de melhoria na capacitação da equipe e do cliente
• Analisar e priorizar as demandas de acordo com a criticidade
• Manter-se atualizado quanto às novidades dos sistemas na sua área de atuação
• Apoiar os demais colegas da equipe em assuntos pontuais de seu conhecimento
• Focar na satisfação do cliente, para que estejamos sempre dentro dos níveis propostos de SLA definidos
• Obedecer às regras pré-definidas pela empresa e pelos gestores do departamento
• Participar de treinamentos quando convocado
• Contribuir com a criação e manutenção de artigos da base de conhecimento
• Executar outras atividades correlatas ao seu cargo e/ou a pedido de sua liderança imediata.

Requisitos e qualificações

Completo ou cursando em: Administração, Sistemas de informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas;Facilidade de comunicação;O que pode diferenciar você?Experiência em atendimento ao cliente;Experiência com ERP;Vivência com suporte técnico;Conhecimentos em informática: Sistemas Operacionais, Aplicativos, Redes e pacote office;Conhecimento de Agronegócio;Conhecimento avançado em processos administrativos, financeiros, contábeis, etc;Conhecimento avançado de Pacote Office;Informações adicionaisO que a Aliare proporciona?!Um time integrado e preparado para novos desafios, que atua com credibilidade e transparência, com objetivo de evoluirmos de forma contínua para facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo. Priorizando sempre em nossas ações a ética, o relacionamento, a realização, o comprometimento e inovação.🩺 Plano de Saúde Nacional;🦷 Plano Odontológico Nacional;💖 Seguro de Vida;😋Vale Flexível, Alimentação/Refeição;🚌 Vale Transporte;🚗 Auxílio Deslocamento/ Home Office;📚 Universidade Corporativa;👩‍🎓 Parcerias Educacionais;🥇 Premiação por atingimento de resultado anuais;🤝Bônus por Indicação;🧧 Premiação por tempo de casa;👶 Presente aos filhos recém-nascidos dos #Aliados;🎁 Presente exclusivo no seu aniversário;🏡 Em nossas unidades, você vai encontrar um ambiente super legal, sala de descanso, cozinha equipada,

lanche da tarde e, claro que não poderia faltar, aquele café quentinho ☕.