Recepcionar e prestar atendimento direto ao cliente, pessoalmente ou por telefone,
esclarecendo dúvidas, preenchendo, cadastrando e conferindo documentos diversos.
Responsabilidades e atribuições
- Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa
- Manter os equipamentos e a unidade de trabalho organizados, zelando pela sua conservação
- Atender o cliente prestando todo o serviço de apoio necessário, pessoalmente ou por telefone
- tirar dúvidas e responder perguntas dos clientes relacionadas ao funcionamento da clínica
- Receber e fazer cadastro de documentações ortodônticas, radiografias e exames complementares
- Agendar, acompanhar e controlar o atendimento dos pacientes em período de contenção, erupção ou afastamento temporário
- Eventualmente realizar a confirmação dos horários de consultas dos clientes que não receberam SMS
- Eventualmente fazer agendamento de consultas dos pacientes novos e que estão em tratamento
- Fazer novo agendamento para os clientes que faltaram às consultas
- Receber pagamentos dos clientes referentes aos serviços prestados, registrando a movimentação no sistema de gerenciamento
- Quando houver recebimento, fazer a prestação de contas referente ao movimento do caixa ao responsável administrativo da empresa
- Auxiliar os clientes na utilização do totem de autoatendimento Prestar um atendimento personalizado aos clientes/acompanhantes que estão em espera
- Divulgar as campanhas temáticas e promocionais junto aos clientes, orientando procedimentos, esclarecendo dúvidas, entregando brindes, entre outros
- Verificar constantemente a temperatura do ambiente e o som ambiente, TV e Rádio das salas de esperas
- Anotar com precisão e transmitir objetivamente os recados as áreas/setores da empresa
- Controlar o funcionamento do PABX e redirecionar ligações recebidas para as áreas e setores da empresa
- Eventualmente entrar em contato com novos pacientes a fim de agendar a primeira consulta
- - Acompanhar o funcionamento do Totem de autoatendimento
- Zelar pela organização, limpeza e higiene do setor de um modo geral
- Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovido pela empresa.
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio Completo
- Informática intermediária
- Atendimento ao público
- Cálculo matemático simples.CompetênciasComunicação: Fluência verbal
- Boa dicção
- Redação e Gramática
- Habilidades para Comunicação
- Negociação.Sociais: Relacionamento Interpessoal
- Trabalho em Equipe
- Habilidade para Lidar com o Público
- Simpatia.Comportamentais: Empatia
- Ética
- Proatividade
- Iniciativa
- Comprometimento
- Administração de Conflitos
- Assertividade
- Discrição
- Dinamismo
- Responsabilidade.Organizacionais: Gerenciamento do Tempo
- Planejamento e Organização.
Informações adicionais
Ter disponibilidade de Horário
