Prospectar clientes, oferecendo serviços e produtos, prestando serviços técnicos especializados, realizando cadastramento de clientes por via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados para prospectar, reter ou recuperar clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa
- Realizar ligações para clientes para promover ou vender serviços
- Prospectar novos clientes, entendendo a necessidade de cada um, ofertando os serviços e produtos conforme disponibilidade da empresa
- Ser capaz de contornar objeções, argumentar, e sanar dúvidas dos clientes, utilizando diversos meios de comunicação como telefone, whatts app, e-mails, e canais internos
- Atender clientes ao telefone e/ou outros meios de comunicação
- Agendar avaliação de clientes prospectados em campanhas de divulgação
- Registrar no sistema as informações referentes às atividades realizadas
- Fazer pesquisa da satisfação do cliente, conforme normas da empresa
- Fazer atividades de acompanhamento de vendas tais como: enviar cartas, fax ou e-mails
- Remarcar os horários das consultas dos clientes que não compareceram aos atendimentos e/ou avaliação, conforme manual e normas da empresa
- Ser capaz de responder por metas, objetivos
- Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovido pela empresa.
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio Completo
- Informática intermediária
- Atendimento e negociação a cliente
- Técnicas de vendas
- Habilidades para se comunicar.
Competências
- Comunicação: Boa Dicção
- Fluência verbal
- Negociação
- Habilidades de comunicação
- Contorno de Objeções,Sociais: Relacionamento interpessoal
- Trabalho em equipe
- Comportamentais: Comprometimento
- Proatividade
- Dinamismo
- Responsabilidade
- Simpatia
- Empatia
- Persistência
Organizacionais: Gerenciamento do tempo; Planejamento e Organização.
