Supervisor(a) de Atendimento

A Cix Citizen Experience está a procura um Supervisor de Atendimento comprometido com a qualidade do serviço e com o cuidado às pessoas.Buscamos um profissional que valorize relações respeitosas, saiba ouvir, orientar e apoiar a equipe no dia a dia. Aqui, acreditamos que um bom atendimento começa internamente — com um ambiente de trabalho colaborativo, organizado e pautado pelo respeito.Se você tem experiência em liderança, preza por um atendimento responsável e humano, e acredita na importância de valorizar cada colaborador, esta pode ser uma excelente oportunidade para o seu desenvolvimento profissional.

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão na Unidade, visando manter a qualidade do mesmo;

• Dar subsídios para a definição de metodologia para a análise, acompanhamento e elaboração de indicadores de desempenho e qualidade do atendimento;

• Acompanhar diretamente a operacionalização do atendimento, identificando problemas e apresentando soluções;

• Elaborar relatórios de ocorrências e analisar relatórios estatísticos;

• Elaborar as escalas de trabalho (entrada, horário de almoço, saída), considerando faltas e ausências temporárias;

• Realizar a gestão das demandas sazonais;

• • Zelar pela qualidade da apresentação dos funcionários (uso do uniforme, crachá, acessórios etc.)
• • Acompanhar as necessidades de melhoria no desempenho dos funcionários, propondo soluções

• Analisar as manifestações dos cidadãos e propor melhorias e/ou soluções, encaminhando-as ao seu superior;

• Acompanhar junto aos Supervisores Técnicos dos órgãos da Unidade as alterações de normas e procedimentos operacionais, repassando-as para a equipe do atendimento;

• Acompanhar os índices de desempenho operacional da Unidade.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;

• Habilidades pessoais em liderança, gestão de equipe e atendimento ao público;

• • Conhecimento e aplicação prática de gestão da qualidade no atendimento
• • Conhecimentos de informática básica (aplicativos de edição de texto, planilha eletrônica, ferramenta de apresentação etc.)

• Desenvoltura no relacionamento interpessoal;

• Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas;

• Boa fluência verbal e escrita;

• Facilidade para convencer e influenciar;

• Capacidade de propor e se comprometer com mudanças.

• Experiência de 2 (dois) anos no desempenho de funções de atendimento ao público e liderança de equipes.

Informações adicionais

🍽️ Vale-Alimentação ou 🍛 Vale-Refeição🏋️ Wellhub – Acesso a academias e atividades de bem-estar.🧘‍♂️ Zenklub – Atendimento com psicólogos e outros profissionais especializados em saúde emocional.🦷 Dental Uni e 🏥 Plano de Saúde Unimed (disponíveis após 90 dias de experiência).💊 Convênio Farmácias Medipreço – Descontos em medicamentos e produtos de saúde.🎓 Plataforma de Desenvolvimento Woli – Cursos e conteúdos para seu desenvolvimento profissional.🎓 Parceria Educacional UniFECAF – Condições especiais e descontos em cursos de graduação e pós-graduação.🎭 Parceria SESC – Acesso a serviços e atividades nas áreas de lazer, cultura, esporte, turismo, saúde e educação.🎉 Day Off de Aniversário- Conforme regras internas.