Analista de CX Pleno/Sênior

Na Colliers somos apaixonados(as) pelo o que fazemos e assumimos a responsabilidade de fazer o que é certo para nossos(as) clientes, nossa gente e nossa comunidade, respeitando a diversidade e inclusão.

O(a) Analista de CX Pleno/Sênior integrará o time de Customer Experience da Colliers Brasil, atuando no atendimento e acompanhamento de um cliente relevante do segmento logístico, apoiando a gestão da operação, o relacionamento com os usuários do serviço e a geração de análises e indicadores que contribuam para a melhoria contínua da experiência do cliente e dos resultados da operação.

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Colliers

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar indicadores de CX, CSAT, NPS e SLA, identificando tendências, riscos e ofensores
• Consolidar e analisar dados provenientes de pesquisas, tickets, chamados e dashboards operacionais
• Elaborar relatórios executivos, apresentações e análises críticas para a liderança
• Atuar como ponte entre a operação, qualidade e gestão, apoiando nos planos de ação
• Acompanhar reclamações recorrentes e apoiar análise de causa raíz
• Garantis padronização de métricas, conceitos, e rituais de acompanhamento de CX
• Apoiar projetos de melhoria contínua e iniciativas de maturidade de experiência do usuário
• Contribuir para a evolução de dashboards (Excel, Power BI)
• e automatização das análises
• Apoiar auditorias, revisões e validações de dados relacionados à experiência do usuário.

Requisitos e qualificações

• Experiência na função - Facilities (fretado e restaurante)
• Graduação cursando e/ou completa em Administração, Gestão comercial e/ou áreas correlatas
• Visão analítica e senso crítico
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal
• Proatividade e senso de dono
• Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas
• Postura colaborativa e orientada a soluções
• Maturidade para lidar com dados sensíveis e ambiente executivo
• Atuação analítica com autonomia, sem gestão direta de pessoas.

Informações adicionais

🏥

Assistência Médica

pela Sul

América,

sem coparticipação

e extensiva a

dependentes legais;😁

Assistência Odontológica (opcional)

- extensiva a dependentes;🏋️

Wellbeing e atividades físicas

com o Well

Hub;🛡️

Seguro de Vida;🍽️

VR/VA de R$ 38,00 por dia,

sem desconto em folha de pagamento;🚍

Mobilidade: escolha entre

Vale-Transporte, fretado ou auxílio combustível;🎓

Parcerias educacionais

para desenvolvimento profissional;🎉

Day Offs especiais;💙

Programa de apoio emocional – Perdas e Luto, além de suporte em

saúde mental.