Analista de CRM Sr.

Quando você pensa em carreira, o que vem à sua mente? Propósito? Colaboração? Ser protagonista para fazer a diferença? No Pag

Bank temos tudo isso e muito mais. 💛

Estamos em busca de pessoas que vistam a camisa com orgulho. Gente com vontade de facilitar a vida financeira das pessoas e impulsionar negócios!

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Pro

Pags!

Responsabilidades e atribuições

Desenvolver e gerir a estratégia de réguas de comunicação para diferentes momentos da jornada do cliente, como onboarding, ativação, engajamento, retenção, recuperação e fidelização.Estruturar segmentações de público com base em comportamento, perfil, produtos contratados e estágio da jornada.Criar, acompanhar e otimizar campanhas automatizadas em múltiplos canais, como e-mail, push, SMS, Whats

App e canais proprietários.Mapear oportunidades de comunicação para impulsionar indicadores de negócio como ativação, recorrência, retenção, cross-sell e redução de churn.Conduzir testes A/B e experimentações para aprimorar performance de campanhas e jornadas.Monitorar KPIs e métricas de CRM, analisando resultados e propondo ações de melhoria contínua.Trabalhar em parceria com áreas de Produto, Analytics, Growth e Comercial para identificar oportunidades ao longo da jornada do cliente.Garantir governança das réguas, calendário de comunicação e qualidade das segmentações.Construir apresentações executivas com insights, resultados e recomendações estratégicas.Participar da evolução das ferramentas e processos de CRM, contribuindo para automação e escalabilidade das operações

Requisitos e qualificações

Experiência sólida em CRM, Lifecycle Marketing ou Gestão de Jornadas.Vivência na construção e gestão de réguas automatizadas de comunicação.Conhecimento avançado em segmentação de clientes e personalização de campanhas.Experiência com testes A/B e análise de resultados.Forte capacidade analítica e orientação a dados.Conhecimento de métricas de CRM, retenção, engajamento e conversão.Experiência em ferramentas de automação e CRM.Domínio de Excel e ferramentas de visualização de dados.

Informações adicionais

Para se destacar na posição, seria bom se tivesse:Experiência em mercado financeiro, fintechs, e-commerce ou negócios digitais.Conhecimento em SQL.Experiência sólida com Salesforce Marketing Cloud

Conhecimento em metodologias de experimentação e otimização de jornadas.Vivência com Customer Lifecycle Management e Customer Engagement