Analista Planejamento Sr - Unidade Fortaleza (Home Office)

Tenha perfil analítico, visão estratégica do negócio e forte capacidade de planejamento. Que atue de forma colaborativa, tenha facilidade para lidar com dados e indicadores, seja comprometido com os resultados e contribua para a tomada de decisões que garantam eficiência operacional, satisfação dos clientes e rentabilidade do negócio.#VEMPRAATENTO 🚀#LI-AL1Responsabilidades e atribuições

Planejar os processos de atendimento e tráfego das operações, acompanhando os volumes de chamadas e dimensionando recursos para os serviços;Controlar produtividade, desempenho, aderência e demais atividades operacionais, sugerindo melhorias para o alcance das metas e satisfação dos clientes;Realizar estudos para gerenciamento de tráfego e alocação de recursos, avaliando cenários, oportunidades e impactos no desempenho das operações;Estabelecer metas operacionais voltadas à rentabilidade do negócio, realizando previsões, validações de chamadas e redistribuição de volumes;Dimensionar serviços e alocar os recursos disponíveis entre as centrais de atendimento, garantindo o equilíbrio operacional;Identificar situações contingenciais relacionadas à indisponibilidade de recursos tecnológicos, humanos ou estruturais, bem como eventos que possam impactar a operação;Desenvolver e acompanhar controles e avaliações de desempenho operacional, analisando histórico de volumes, indicadores contratuais, utilização de posições de atendimento, dimensionamento de pessoas e demais métricas operacionais;Analisar impactos na produtividade dos serviços e nos indicadores da operação, como TMA, TME, aderência e nível de serviço;Apoiar a implementação de melhorias contínuas que contribuam para a eficiência operacional e os resultados do negócio.

Requisitos e qualificações

• Imprescindível:Ensino Superior completo
• Conhecimento em dimensionamento de equipes, forecast e gerenciamento de tráfego
• Excel avançado
• Capacidade analítica e raciocínio lógico
• Planejamento e organização
• Boa comunicação verbal e escrita
• Orientação para resultados
• Visão de negócio e foco no cliente.Desejável:Vivência em operações de Contact Center
• Conhecimento em ferramentas de Workforce Management (WFM)
• Experiência com análise de indicadores operacionais e contratuais
• Conhecimento em Power BI ou ferramentas de análise de dados.

Informações adicionais

SalárioR$ 4.800,00Local de Trabalho: Home Office

Horários de Trabalho:A Definir.Jornada de Trabalho220h mês | 5x2.

Benefícios

A definir