P&P - Assistente de Atendimento Técnico

Muito mais do que uma incorporadora e construtora

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realizamos sonhos e transformamos vidas!Somos movidos por resultados e vivemos um momento de crescimento acelerado, com grandes lançamentos previstos e metas ainda mais ambiciosas para os próximos anos.Se você busca desafios e quer liderar a

transformação

em uma empresa inovadora e em expansão,

essa oportunidade é para você!Como

Assistente de Atendimento Técnico, você irá se reportar à Supervisora de Assistência Técnica.

Responsabilidades e atribuições

O que você fará por aqui:Acompanhar

diariamente os casos em andamento no Salesforce (sistema de CRM), mediante

verificação de status e atualização das informações, para assegurar o

cumprimento dos prazos e a rastreabilidade dos atendimentos da área de

Assistência Técnica.Realizar

a abertura e o fechamento de chamados no sistema, mediante verificação da

consistência das informações registradas, a fim de garantir a integridade dos

dados e a correta finalização dos atendimentos.Controlar

os reembolsos relacionados à Ouvidoria e ao Reclame Aqui, mediante

acompanhamento das solicitações e atualização de status, para assegurar o

cumprimento dos prazos de resposta aos clientes.Apoiar

as áreas de Relacionamento com o Cliente e a equipe de Assistência Técnica

(engenheiros e técnicos), mediante atualização de status, comunicação de

pendências e acompanhamento de ações corretivas, a fim de contribuir para a

resolução das ocorrências e o alinhamento entre as áreas envolvidas.Organizar

a abertura de agenda e bloqueios, mediante controle das programações no

sistema, para viabilizar o planejamento das visitas técnicas e o atendimento às

demandas da área.Acompanhar

os casos do programa De Olho na Qualidade, realizar o preenchimento de ateste e

controlar os registros de PROCON (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor),

mediante atualização dos formulários e sistemas pertinentes, a fim de assegurar

o cumprimento das exigências regulatórias e dos padrões de qualidade.Realizar o levantamento de histórico dos casos,

mediante consulta aos registros e sistemas da área, para subsidiar as respostas

a solicitações judiciais.

Requisitos e qualificações

O que esperamos que você tenha:Ensino superior cursando ou completo em Administração ou áreas correlatas;

Experiência prévia em atividades de suporte administrativo e atendimento, preferencialmente no segmento de construção civil, com vivência em rotinas de

assistência técnica pós-obra ou programas habitacionais (MCMV).

Conhecimento no Pacote Office (Excel, Word)Conhecimento em Salesforce ou sistemas de CRM equivalente.Seria incrível se você tivesse experiência em:Procedimentos de Ouvidoria e Órgãos de Defesa do Consumidor;Atendimento no segmento da Construção Civil.

Informações adicionais

Benefícios

que refletem o nosso jeito de cuidar

Na Plano&Plano, acreditamos que cada conquista é construída junto.Por isso, nossos benefícios foram pensados para apoiar você em todas as fases da jornada, no trabalho, em casa e na vida.Essenciais para o dia a dia:Vale-refeição no cartão Flash:

liberdade total para escolher onde e como usar;Vale-transporte ou fretado:

com desconto de até 6%, garantindo mais mobilidade e praticidade;Participação nos Lucros e Resultados (PLR):

porque o sucesso é coletivo e celebramos juntos cada conquista!.Saúde e bem-estar em primeiro lugar:Assistência Médica Bradesco Saúde:

cobertura nacional para cuidar de você;Assistência odontológica Bradesco (opcional):

um sorriso saudável também faz parte da nossa rotina;Seguro de Vida Met

Life:

tranquilidade e proteção para você;Wellhub (Gympass):

equilíbrio entre corpo e mente com acesso a academias, terapias e programas de bem-estar;Cartão Natalidade:

para celebrar esse momento tão especial com mais tranquilidade.Qualidade de vida que inspira

Day Off de Aniversário:

um dia de folga para você celebrar do seu jeito;Emendas de feriados e recesso de fim de ano:

tempo extra para descansar e recarregar as energias, sem desconto das férias.Vantagens que vão além

Desconto especial na compra do seu apartamento Plano&Plano:

o sonho da casa própria pode começar aqui!;Outras informações

Local:

escritório próximo ao metrô Faria Lima, em São Paulo;Jornada:

segunda a sexta-feira, presencial, porque acreditamos que conexões reais constroem grandes resultados.